志愿者风采
7号线龙阳路站城市志愿者服务有感

2010-05-12  来源:运营三公司

我们在你身边

——7号线龙阳路站城市志愿者服务有感

 

起立,微笑,道声你好,在看到每一位向我们走来的乘客时,我们都会用这样的流程来打招呼。也许你会觉得,这只是程序化的礼貌,然而当耳畔响起一声声真诚的谢谢时,一种温暖的欣慰依然会从心底涌出。这种喜悦是有温度的,它产生于我们每一次的帮助中。在奉献自己的同时,心灵也会得到一种极大地满足。

为游客服务是我们的职责。世界在你眼前,我们在你身边虽然我们的服务并不能说是十全十美,但我们会竭尽所能,设身处地,尽自己最大努力使游客感到满意。在服务过程中,我们也会遇到形形色色的游客,我们都会以笑脸相迎,热情主动地提供服务。诚心,耐心,细心,热心是我们的宗旨。

在志愿者服务的这些天里,有几件事给我们留下了深刻的印象。

在试运行期间,有不少游客到我们站点索要世博宣传册,询问关于世博的知识。在四月二十日也就是我们城市站点开始服务的第一天,我们的宣传资料一摆上宣传架立马就被关心世博信息的旅客们一扫而空。其中最抢手的要属世博轨道交通地图了,简直就是供不应求。有些市民甚至跑了好几个站点为了拿到一本地图。关于询问信息的旅客大致可归纳为以下几个:去磁悬浮的;去浦东国际机场;去新国际博览中心;去世博园区并询问哪个车站下车比较近的等等……

四月二十三日下午,一位时髦的老太太来到我们工作站询问道:我想去世博会,你们知道如何去东昌路码头吗?我们热情答道:您好,请您坐2号线到东昌路地铁站,然后……”话音未落,老太太先声夺人,表示说不要乘坐地铁,只想乘坐公交车去。由于我们对乘坐轮渡的公交线路没有十足的把握,所以便通过12580电话热线寻求帮忙。查询到了前往码头的交通路线,并在便签纸上一一记下来后交给了老太太,老太太乐了,向我们表示感谢说道:谢谢你们了,有志愿者真好。老太太临走时还冲我们挥了挥手。我们顿时感受到了帮助别人的喜悦滋味,原来助人为乐是件多么愉快的事情啊!

五月一日是新报道的大学生到岗的第一天,对即将展开的志愿服务充满了期待,希望能尽自己的一份微薄之力,给世博会增添别样的风采。因此,对于每一位向我们询问路线的乘客,我们都报以最大的热情和最真诚的心意。记得在三号那天,客流量明显比一号少了很多,但我们依旧坚守在自己的岗位上,为游客排忧解难。有一位黑色皮肤的外国友人向我们走来,他讲的英语有浓重的口音,以至于我们几乎没有听懂。于是,他又放慢语速,配着手势向我们解释了两三遍,我们终于明白过来原来他想去浦东国际机场。我们向他推荐了磁悬浮列车,看到他一脸茫然的样子,我们又耐心的向他解释说这是一种很快的列车,到机场八分钟就可以了,并画下路线图,附上说明。外国友人立即露出灿烂的笑容,竖起大拇指对我们表示感谢。

五月七日下午,从六号口走来一位盲人游客,只见他拄着导盲棒,一步一步小心翼翼地敲击着。我们见况马上跑了过去,亲切地说:您好,我们是世博志愿者,让我们来帮您吧。一番问讯后,我们得知老爷爷想坐7号线到上大路。地铁有爱心传递的服务,于是我们一个搀扶,一个和车站服务员联系,将老爷爷带到了无障碍电梯处等着下站台坐车。一路上老爷爷不停地向我们表示感谢:谢谢,谢谢你们了。真的麻烦你们了。”“不用客气,这是我们应该做的。老爷爷小心右转,电梯来了,站稳站好。很顺利的就来到了站台,等着去上海大学方向列车的到来。这时,我们已经和上大路那边的服务员取得联系,有位盲人乘客在0706的车3-5屏蔽门那里坐车,到站的时候需要帮忙接送一下。当老爷爷得知他到站后有专人来接送,又再次真诚的向我们道谢:真的,你们这里的服务太好了,这对我来说,真的太方便了。谢谢你们啊,麻烦了。列车慢慢驶进了车站,我们将老爷爷送上了车,安排坐好后,便下车目送老爷爷离开,从他脸上溢出了满意的微笑。

志愿者工作到现在,收获很多,这份工作让我们理解了助人为乐的真谛。所谓助人为乐,就是在帮助别人的同时自己也会感到快乐。在今后的日子里,作为志愿者的我们将会继续帮助每一位需要帮助的人,把快乐传递下去,把心拉近,告诉人们:我们在你身边!