志愿者风采
7号线“美兰湖世博突击队”增援世博车站

2010-05-18  来源:运营三公司

(通讯员 熊枫)“以我生命的名义,人格的忠诚庄严承诺:我要以顽强的意志、全部的精力、连续作战的精神,在奋战世博184天里,用精心为舟,用规范为桨,立足本职,坚守岗位,用激情和汗水,谱写世博平安新篇章。”当运营三公司世博服务保障誓师大会上的庄严承诺还回响在耳畔,服务世博的一腔热情犹如一团火焰在胸中熊熊燃起,7号线美兰湖区域站长崔英杰向区域的员工们提出了成立“美兰湖世博突击队”的倡议,旨在深入7号线世博车站(长清、后滩、云台),在运营高峰时段,帮助他们缓解压力。该倡议一呼即应,区域内所有站长满怀激情,全部加入到“美兰湖世博突击队”,加入到服务世博的志愿服务中。区域内各站除了每班的车站值班员以及一名负责车站管理、施工监督及安全监管工作的留守站长外,其余人员均赶赴世博车站,利用自己的休息时间,义无反顾的投身到服务世博的工作中去。

虽然正式开园时间是9点,但由于市民对世博的热情异常高涨,早晨8点左右,随着列车一班一班的达到,在出站闸机处已然形成了一股股小高峰客流。而我们“突击队”的队员们早在7:30就来到世博站,在各自岗位上严阵以待。

时间一分一秒的推进,随着入园客流的聚集,后滩站的出站客流越来越多。“突击队”成员多是经验丰富的站长,他们不等值班站长吩咐就自觉在出口闸机边找到合适的位置引导乘客出站。为了防止手持交通卡的乘客急于出站而漏刷卡造成6元超时更新费用,他们目不转睛的注视着每一位乘客的出站操作,并大声提醒后续乘客注意卡内余额,持单程票的乘客请插卡出站。

由于列车加开,7号线上行往花木路方向每2分钟就有一班列车进站下客,一批又一批的乘客源源不断地从站台涌向站厅,往往前一波客流还未全部通过出站闸机,后一波乘客又紧接着涌了过来。面对这样的情况,值班站长根据预案,及时采取大客流应对措施,打开门式闸机,开辟专用通道,请持单程票和老年卡的乘客快速通过以减轻客流压力。

站厅内人流攒动,人声鼎沸,事先放置在站厅的移动式引导标志无法起到引导的作用,而车站广播又要告知乘客列车运营信息无法过多穿插提醒乘客及时出站的广播。为了组织起有效地客流引导,“突击队”队员们拿着电喇叭,扯开嗓子,挥动手臂,大声指挥着出站的人群。“请持单程票、老年卡的乘客往这里走!公交卡的乘客请刷卡出站!”一遍一遍的大声重复,大批的乘客在他们的提醒下迅速通过出站闸机,秩序尽然。

队员们重复着相同的话语,一声又一声不曾停歇,嗓子渐渐哑了,但连水都来不及喝上一口。由于长时间的过度用嗓,甚至感到了头晕脑胀,可没有一个人提出要休息。在“美兰湖世博突击队”成员的眼中,世博车站就是他们自己的车站,世博会更是每个中国人心中的梦想,能为家门口举办的盛会贡献力量,再累又有何妨?虽然疲惫,但在客流如此密集的情况下未发生大客流爆满,未发生一起投诉事件,大家彼此都露出欣慰的笑容。中午十一点过后,车站渐渐地归于平静。“突击队员”们在草草扒了两口饭以后,又开始坚守在各自的岗位……

在世博试运营接受50万大客流挑战时、在“五一黄金周”迎接来自五湖四海的宾客时、在每一个世博园闭园前的深夜里,“美兰湖世博突击队”的身影出现在世博车站的每一个重要岗位上。在世博站奋斗多天以后,他们又要马不停蹄的回到各自的车站……虽然辛苦,但却又快乐而充实。“美兰湖世博突击队”正如他们的名字一样,铿锵而有力,为世博奉献所有不曾后悔,因为我以生命的名义,人格的忠诚庄严承诺过,我将用激情和汗水来谱写世博平安新篇章!