志愿者风采
记3号线上海南站“志愿者之星”蔡潇

2010-05-19  来源:运营三公司

通道尽头的守候者

——记3号线上海南站“志愿者之星”蔡潇

 

(通讯员 陈红)蔡潇,活跃在世博城市志愿者队伍中的一名佼佼者。她是3号线上海南站城市志愿者服务站点的站长,她总是以温馨的笑容、周到的服务迎接四方来客。在她的带领下,上海南站站点的城市志愿者圆满地完成了第一轮服务工作,而蔡潇站长更是被评为“志愿者之星”。

在已经结束的第一轮世博志愿者服务中,蔡潇严格履行各项有关志愿者服务站点站长的职责,做好站点物资和硬件设施的管理,负责志愿者实岗培训和上岗时的考勤工作,在上岗前进行班前会,志愿服务结束后召开班后会。除此之外,她还及时与志愿者沟通,积极做好站点工作日志等相关信息的上报,对于媒体或突发事件妥善接待、处理,并督促、提醒志愿者完成网上培训及测试。

在蔡潇站长带领下,上海南站服务站点的全体者愿者做到统一着装、佩戴证件;在回答乘客问题时始终保持微笑、亲切自然;在服务过程中做到礼貌用语,不说“不知道”,做到“首问责任制”,遇到一时无法解决的事件及时拨打热线电话或上网查询尽快为乘客解决难题。

由于3号线南站的志愿者服务站点设在13号线的换乘通道边,志愿者们每日的工作服务量非常大,由于志愿者大多是以大学生为主,在志愿者无法到岗时,蔡潇站长及时调节志愿者的出勤情况,上报片区经理及区级工作站,做好储备志愿者的到岗及服务。

蔡潇站长会再接再厉努力做好志愿者服务工作,为2010上海世博会继续贡献自己的一份力量!