志愿者风采
志愿者眼中的上海地铁人

2010-05-20  

华婷婷  华东师范大学  07中文系4

 

地铁是我最熟悉的交通工具之一,身着粉红色工作服的地铁站工作人员虽然无处不在,但事实上,匆匆如我的乘客,除非被闸机困住,否则是不会留意他们工作的。这些天来,作为世博会城市站点的志愿者,我和4号线西藏南路站工作人员并肩工作,真正发现了地铁站的工作人员们从服务细微处显现的闪亮。

西藏南路站是距离世博园区西藏南路出入口和半淞园路出入口最近的轨交站点,即使是过去,它也是最少人流量逾6万的大站,更不消说世博会期间。每一班地铁到站都会带来一次出站高峰,熙攘的人群簇拥在闸机前,工作人员粉红色的身影灵活穿梭其间,为无法顺利出站的乘客解除窘境。令我印象颇深的是517号那日,客流量骤增,闸机口竟出现了清洁阿姨帮助乘客出站的身影。真是一位热情的阿姨。其实,工作人员积极主动,乘客游客满心欢喜,在这样和谐的气氛中,任何人都会被带动起来,对身边的人伸出援手。

也许是世博会的关系,地铁站里的外籍乘客尤为的多,为地铁站带来了不少可爱的小故事。有一天,一位白人女孩在站厅里徘徊良久,终于嗫喏着问我“Can you help me?”原来她想借用电话。看来有比较着急的事情需要联系,我引导她向导乘服务台的工作人员求助。导乘小姐问明情况后,毫不犹豫地拿出自己的手机。虽然我的工作台上配备有一台电话,但是根据工作条例,除非紧急情况,该电话不得拨打外线,以防总机因占线无法与我联系,因此敬业的她坚持让女孩使用她的手机。在女孩顺利与朋友联系上后,露出了感激的笑容。

语言沟通从来没有为我们的服务工作形成阻碍,即使是不会中文的外国乘客,也能从工作人员的服务中感受到热情和真诚。我相信,经过西藏南路地铁站进入世博园区来自五湖四海、世界各地的乘客和游客已能从我们工作人员热情、积极、变通的服务中,感受到上海的风度和气度。事实上,他们热情友善的工作态度不仅服务着四方游客,也让身为城市站点志愿者的我,感染其中,与他们一起,迎接着上海的朋友们、中国的朋友们。