志愿者风采
西藏南路站的义务员工志愿者李德峰

2010-05-20  来源:运营三公司

(通讯员 宋岚)有人说,友爱如春雨,滋润着大地;有人说,友爱如阳光,温暖着人心。我用这双渴沐春雨,渴望阳光的眼睛,在工作中寻找这爱。

保洁员,地铁站内最平凡但又不可缺少的一群人。在西藏南路区域中就有这么一位保洁员让我印象深刻。他即是保洁领班,又是一名义务志愿者,也是一名有心人,已是花甲之年的他——李德峰。

每天一大早,在车站内就会看到李德峰穿着志愿者的服装在站厅里忙碌,疏导乘客、解答乘客的咨询,此时距离他真正上岗还有1个多小时。有一天早上,一位老人乘自动扶梯时因害怕,结果不慎摔跤,巡视至此的李德峰见状,在大声提醒其他乘客注意安全的同时,第一时间跑去按下了电梯暂停按钮,又立刻将老人扶起,才没有造成更大的伤害,老人当场对他表示感谢。诚心、细心、耐心、热心,我们的“四心服务”在李德峰身上体现的淋漓尽致。

由于西藏南路站换乘客流较多,又是涉博车站,每日进出车站客流量不断攀升。车站内的厕所经常发生堵塞等情况,男厕所中更有乘客内急,就直接解到小便池中,保洁员不知如何处理便来喊领班,李德峰到场见状后,不怕脏不怕累带头进行疏通,并耐心告诉员工该如何处理这样的情况。

在班组工作会上,李德峰最常讲的一句话就是:车站是我们的家,爱护车站的设施,就像爱护家里的家具一样。在巡视车站时,细心的李德峰随身带着一个小工具包,发现座椅有损坏、螺丝松动等小毛病他随手就将其修复,实在无法解决的及时报告车站处理,以免由于设施问题对乘客造成影响。

从李德峰的工作中,我们深切地体会到,友爱之情,已不仅仅是亲朋挚友间的情感。在他眼中,自己的工作是他最亲切的朋友,因而可以长期坚持着积极的工作态度;每一位经过西藏南路地铁站的乘客都是他的朋友,因而可以永远保持着热诚的服务理念。

他,热爱着自己的工作,关怀着身边的每一个人。他,就像一个不落山的太阳,让我们有了奋斗、学习的方向。不论是世博会期间,还是过去将来的每一个工作日,来到西藏南路地铁站的乘客,都能感受到李德峰般热情、积极、真诚的服务。