志愿者风采
激情橙色一抹红——上海大学“大学生自管站”新探索

2010-06-11  来源:集团党办

    

自轨道交通7号线正式投入运营以来,上海大学的大学生志愿者服务也随之启动,他们在学习松江大学开展的志愿者“大学生自管站”经验基础上,结合自己学校志愿者队伍情况和沿线站点实际,以大一新生为主、深度融入地铁窗口服务管理,采用“1+1+2管理模式,探索形成了上海大学地铁志愿者服务“自管站”特色。

本月上海地铁志愿者持证服务团队排行榜中,上海大学志愿者服务队以1个月723服务人次、47399分钟服务时间的成绩,连续两个月蝉联第一。

形成“1+1+2模式。每一次服务时段,管理学院团委均安排1名团委实践部成员全面负责召集、巡视、监督及与地铁方沟通;每个服务小组推选1志愿者担任管理岗位,负责组员召集、岗位分配及联络员工作;每个小组分设普通岗和特殊岗2类服务岗位。其中,特殊岗是分别担任地铁站长、客服中心、监控室的助手,普通岗则主要做好引导、问询等工作。

大学新生积极参与。以上海大学站为例,作为7号线目前客流最密集的站点之一,70%的乘客都来自上海大学本身。经过管理学院团委的积极组织,当年入学的三百余名中就有100余名报名参加志愿者活动。“自管站”成为新生开展社会实践的一项重要载体。

服务时间及时调整。通过日常服务原先大学生服务只在周五、周日的早晚高峰。经过上海大学管理学院团委多次实地调查,经与地铁方面沟通,主动将从原先的每周两日四次增加到每周一至周五的10次;在世博会开幕前后,由于在周末前往世博园区的乘客数量大幅增加,志愿者们再次主动将周六、周日早晚高峰增加为志愿者服务时段。

培训管理双方“共赢”。对地铁和大学来说,自管站不仅是以往志愿者服务的延伸,更极大丰富了职前实践的内涵。423在上海大学站,地铁运三公司党委与上海大学社区学院党工委签约共建。半年来,地铁方与学校联手组织各类培训以及场景模拟训练6次,组织管理岗志愿者、普通岗志愿者、周末志愿者等5次参观幕后保障、管理设施。“自管站”的大学生志愿者,从集合方式到休息室的杯子直线摆放,都主动靠拢“准军事化管理”标准,还利用休息时间积极开展“十字文明用语”、“首问责任制”、服务仪态等一系列礼仪培训。