志愿者风采
7号线长清路“小施工作站” 让世博更出彩

2010-08-11  来源:运营三公司

(通讯员 陆怡婷)7号线长清路站,人们总能看到一名工作人员忙碌的身影,他身着蓝白相间的工作服,穿梭于客服中心和志愿者服务站之间。他就是7号线长清路城市志愿服务站的站长——施坚良。施坚良,原是长清路站的一名普通站务员,此次为了做好配合世博志愿者服务工作,小施兼任了服务站的站长,他带领着站点的志愿者们推出了许多便民措施,大家都亲切地叫他“小施”。

见到小施,就找到了方向

为了使乘客有宾至如归的感觉,小施和他的同事们日夜摸索,最终整理出了一套较为完整的世博资料。其中包括长清路周边详细电子地图,世博场馆预约明细,世博公交专线明细,世博优惠票详细资料以及地铁世博加班列车时刻表等。通过同事们不断地踩点察看,资料得以不断完善。越来越多的乘客在小施工作站的帮助下找到了目的地。于是,在他们之中留传起了这样一句话:“见到小施,就找到了方向。”

贴心服务,为乘客排忧解难

在小施工作站的一角有一个便民百宝箱,其中放了各种小药品,针线包,万能充电器和剪刀。当乘客意外摔伤或需要帮助时,小施便提起他的便民百宝箱,为乘客消毒止血,清理伤口。他的贴心,细心,耐心赢得了无数乘客的好评。在小施工作站的另一角放了一本乘客留言本,小施每天都会认真阅读乘客们在留言本上给他提出的意见。于是便有了小施独创的乘客便民条,小施将其与地铁线路图订在一起,乘客可以根据便民条上的指示,轻松找到目的地。

动态管理,提高服务灵活性

19302330是涉博车站的客流高峰期,为了确保站内畅通,小施和他的同事们主动调配岗位,在临近世博的1号口疏导乘客,指导他们购票入站。这样,车站客运组织的灵活性得以提高,员工们被分派到最需要他们的地方。

为了办好举世瞩目的世博盛会,小施和他的同事们集思广益,搜集各种有用信息,在实践中发现改进不足,树立了优秀的岗位形象,为涉博车站平添了一抹亮色!