志愿者风采
地铁线上的红马甲突击队——记集团本部世博志愿者服务队

2011-01-06  来源:集团党办

地铁线上的红马甲突击队

——记集团本部世博志愿者服务队

 

世博184天,地铁站人流如潮,观博客、高峰客叠加相交。每当四方宾客潮涌而至、客流屡创记录、警报时时拉响之时,一支“红马甲突击队”就会驰援而来,由红心、红装在人流中筑起一道红色屏障。

 

勇于冲锋陷阵——作风硬

这支“红马甲突击队”,由申通地铁集团本部职工组成,是为保障地铁服务世博组建的一支志愿者服务队。这支队伍在办博期间,坚持“服务世博、奉献世博”的宗旨,以“服务一线、保障运营”为己任,以车站一线为战场,哪里出现大客流就支援服务到哪里,用实际行动证明了是一支关键时刻拉得出、打得响的突击队。

20109月下旬,“南京东路站出现大客流,请立即组织志愿者到场服务!”一声号令传来,机关“红马甲突击队”立即组成20多名处级干部“志愿者突击队”,放弃晚上休息,直奔车站投入服务。节假日,重要枢纽车站需要加大增援力量,这支红马甲队伍又迅速调整兵力,派出精兵强将组成突击队,奔赴人民广场、陆家嘴、耀华路等车站,一簇簇红点在车站人流中顷刻间化作了一座座哨位,指引、解答、扶助、宣传。20101016日,正逢休息天,这天世博客流创下奇迹般的记录,达到103万。当天中午地铁各涉博车站全部拉响客流爆满警报,机关志愿者接到“车站告急,增援一线”的电话指令后,立即紧急行动,有的拔去祛病养身的输液针管,有的改变休息出游的计划,有的丢下需要照顾的小孩,甚至还有的动员家属共同参与志愿服务,他们相继赶到地铁车站穿上红马甲,引导客流,维护秩序,竭尽全力开展服务,使车站管理顺利地经受了超大客流的考验,也展现出了这支“红马甲突击队”的威力。

 

善于应变而变——应急快

为保证“红马甲突击队”的服务高效有力,世博前,机关职工志愿者服务队预计到世博大客流的冲击,快速反应筹划组织,在志愿者管理措施、增援力量部署上做了充分的准备。以第一时间建立志愿者组织管理体系,明确各领队管理职责,落实志愿服务培训,对志愿者管理、服务工作进行细化分工,排出志愿者服务岗位布置图和每日服务明细表,保证按时、按人、按点到岗服务,确保一线需要。在志愿者增援力量安排上,实行应变而变的快速反应机制,根据客流变异情况,数十次调整志愿服务计划,实时调整不厌其烦,及时完善计划方案,不断完善志愿者服务管理措施,从而保证了车站一线瞬息万变的客流服务需要。仅耀华路站的增援安排计划就有数十次调整,每次调整都更好地满足了一线站点的服务需要。

 

志愿奉献服务——成效靓

世博期间,“红马甲突击队”共计志愿服务4621人次,服务时间18763小时。其中仅2010102324日二天,以及世博百万客流日,志愿者增援车站服务318人次,平均每次增援活动个人服务时间为4个多小时。在志愿服务过程中,“红马甲突击队”不讲条件、不计得失,视乘客为亲人,满腔热情为乘客服务,他们每人心中装着一个信念——“让乘客满意,让世博精彩。”一次,志愿者小吕发现一位辨不清回家方向的老奶奶乘客,言语木讷,神志恍惚,他主动上前关心询问,发现老人胸前有挂牌地址,当得知这位迷路的老奶奶已经一整天找不到家后,便主动护送老奶奶换乘二次地铁把她安全护送到家。像这类温馨服务的事例在“红马甲突击队”中比比皆是,并涌现出许多既善于打硬仗又具有亲和力的志愿者,这支队伍中有2位志愿者分别被2010年上海世界博览执委会授予杰出志愿者和先进个人,这支队伍被上海市总工会授予“上海职工世博文明优秀志愿者服务队”荣誉称号,上海地铁志愿者总队被中共中央、国务院命名为“2010年上海世博会先进集体”。