1、窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用“10”字（您好、请、谢谢、对不起、再见）文明用语。

2、首末班次列车正点运行。

3、列车延误15分钟以上，办理退票并致歉。

4、地铁服务热线(64370000)全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日必有回复。

5、革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、盲人凭证免费乘坐地铁，本市70岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。