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集团1工作室、1个人获“2016年全国用户满意服务明星(班组)”殊荣


 

317日,2016年度创建全国用户满意服务明星活动推进大会在北京召开,磁浮公司零高度飞行技师工作室获“2016年全国用户满意服务明星(班组)殊荣、1号线上海火车站站服务员孔瑾瑜荣获“全国用户满意服务明星”称号

为提升服务质量水平,营造全社会重视服务质量的良好氛围,打造中国服务品牌,倡导全社会培育精益求精的工匠精神,由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会联合举办了2016年创建全国用户满意服务明星活 动。

 

零高度飞出上海赴京盛会 工作室金榜题名再添荣光

 

 

  

零高度飞行技师工作室围绕质量激发工匠精神 满意引领服务升级主题积极创建,发挥技术专长,开展科研开发、技术攻关、技术改造和技术创新等活动,解决了许多关键性生产难题,开发了系列维护工装夹具,开展了众多的磁浮列车关键设备的国产化研究替代工作,在推广新技术、新工艺,加强技术交流,开展人才培养等方面做出了突出的成绩,为磁浮列车安全稳定运营、为乘客提供舒适满意出行做出了卓越贡献。此次获奖也是零高度飞行技师工作室继2月荣获上海市用户满意服务明星(班组)后所得到的又一项重要荣誉。

工作室负责人刘齐山代表零高度飞行技师工作室上台领奖并发表获奖感言。

 

作为荣获2016年全国用户满意服务明星(班组)的唯一代表,零高度飞行技师工作室负责人刘齐山也受邀参加工匠精神与服务质量专题演讲会,分享了工作室的成长故事和对质量激发工匠精神 满意引领服务升级的理解。

轨道交通行业是服务广大人民的最直接的窗口行业。零高度飞行技师工作室将一如既往以精益求精的态度做好列车维护,深化服务无止境,满意是标准的服务理念,不断提升维护质量和自主研发技能,确保磁浮列车运行安全,让磁浮上海示范运营线更好地展示中国速度和中国工匠精神,为乘客带来更为满意的陆上最快交通工具的极速体验!

 

1号线上海火车站站服务员孔瑾瑜 荣获“2016年全国用户满意服务明星”

 

 

1号线上海火车站站小熊为您服务台是上海地铁第一个品牌服务台。2011年,孔瑾瑜从全国劳模熊熊手中接过了“小熊”服务台的旗帜。作为服务台的负责人,她不仅在工作中勤勤恳恳,更通过自身努力不断提高和完善服务技能。2012年,她通过自学取得了中国手语翻译员的资质,带领服务台推出手语服务,为特殊人群打开了无障碍服务通道2014年,她又推出了上海地铁首个点单式便签服务,为排队购票的乘客提供了快捷购票通道。身兼全国青年文明号号长的她还热心于公益,为上海火车站站的志愿者们编写了上海地铁第一本《春运志愿者服务手册》,并定期走进学校和社区宣传地铁乘车安全,在车站筹划创建了第一个志愿者之家。

  

 

正如此次推进大会所倡议的“弘扬工匠精神,改善供给质量,促进服务升级,实现用户满意”,七年来,孔瑾瑜站在“上海地铁接待第一站”向四面八方的乘客展示上海地铁‘有情有品有味’的专业服务,带领团队获得申通地铁集团及以上荣誉10余次,本人两次荣获全国轨道交通“五比五赛”服务明星及上海市文明窗口示范岗、上海申通地铁集团“风采人物”“三化标兵”“优秀团员”等荣誉,是一位名副其实的团队领头人,服务品牌的传承者。