文明之窗
7号线南陈路站细心周到的80后站长赢得乘客好评

2011-04-19  来源:运营三公司

(通讯员  黄祎霞)41316:50分,在7号线南陈路站,有一名中年妇女手捧两盒巧克力,说要当面向工号B07-0022F07-0070表示感谢。她满怀激动地向众人叙述着前几日在车站发生的动人故事。

女乘客名叫李金雯,49日那天,她和好友相约去顾村公园赏花叙旧,一时高兴便贪杯了。大约下午四点半,在回家途中顿感不适,于是在南陈路站临时下车,当走到客服中心的时候就支持不住蹲在地上。此时客服中心的黄怡看见了,急忙跑上前,发现情况不对便立即将她搀扶进厕所。“她又是递纸巾,又是忙着帮我去倒热水,还帮我擦拭。”李女士回忆道。后来在站长全燕菲和黄怡的搀扶下将李女士请进休息室。

全燕菲见李女士仍然处于半昏睡状态,便拿来毛巾给她擦脸,还拿来羽绒大衣让她躺下休息。“您先休息会吧,我到外面处理车站的事务,这里人多,我等下把门反锁,这样你的东西会比较安全。我把电话留给您,等您醒了打我电话吧,我来帮您开门。”说道此处,李女士已然有些激动,“我没想到她小小年纪竟能把事情考虑的那么周到。”晚上七点多,李女士睡醒后,全燕菲和黄怡又陪同她到站台并送她上了车。

李女士原以为今天的事到此就结束了,她已经非常感谢地铁车站员工对她的帮助,但是没想到在半小时后,她又接到了一个陌生的来电:“阿姐,您到家了没有?人觉得舒服点了吗?我是南陈路地铁站的。”一句温暖的问候彻底融化了她的心,“我一下子觉得太感动了,这真的是把我当亲人一样对待,我没想到我和她们无亲无故的,而且已经离开车站了她们还会来记挂我,她们还那么小就如此懂事,真的很意外很感激。”全燕菲在一旁红着脸直摆手,“这真的是件小事,没什么的,大家看到都会这么去做的,我只是有幸遇上罢了。”“这对你可能是件小事,但小事中能看出一个人的品格和为人处事,你们是在我最无助的时候帮了我,还照顾得体贴入微,那天问你们名字怎么都不肯说,还好我有心记下了你们的工号牌。”李女士搂着全燕菲说,俨然一对母女的样子。

李女士之所以选择送巧克力是因为她希望每一个分享到的人都能感觉到她发自内心的甜,经历过这件事,她说将来如果她遇到这样的事也一定会出手相助,她坚信人与人之间应该就是互相帮助的,是全燕菲和黄怡让她留下一生难忘的回忆。

点滴小事中透出的是浓浓的真情,要打造最优质的服务,就要用你的真心诚意来打动他人,要待乘客如家人一般,工作中要的就是服务的主动性和积极性,工作的快乐要在服务他人的过程中去找寻。