文明之窗
8号线江浦路站:你们的笑容,我们的心愿

2011-04-21  来源:运营四公司

(通讯员 谢晓莺)3月的最后一天,晚上20:00左右,地铁8号线江浦路站如同往常一样,站务员谈怡佳正在服务中心帮助解决乘客的问询、充值、补票……刚服务完一批乘客,谈怡佳抬起头,留意到了站厅里两位面带迷茫的乘客,有着多年服务经验的谈怡佳知道这两位乘客需要帮助,便主动上前询问。原来,乘客张先生和同伴初到上海,对上海还不太熟悉,得知原因的谈怡佳马上拿出地图,详细的为张先生及同伴介绍起来:哪里可以住宿,哪里值得一游……并耐心回答了张先生提出的所有问题。

时隔多日后,4月上旬,在上海游玩了一圈的张先生再一次来到江浦路车站,对江浦路站服务员的热情进行感谢和表扬,他握着站长的手动情地说:“你们上海地铁的服务很热情,你们的服务员也很贴心,这是我这次来上海享受到的最好的服务,感谢你们服务员,让我的上海之行很快乐、很开心。”

其实,对于每一位辛勤工作在运营一线的地铁工作人员来说,乘客的笑容,就是我们最大的心愿!