文明之窗
服务热线员工热心助乘客5分钟寻到失物

2011-04-22  来源:运管中心

419日,乘客何静由泰国入境至浦东机场,在浦东机场乘坐2号线到广兰路站时不慎将行李遗失在地铁列车上,行李箱里是家中老人因病急需的药物,当时何静非常着急,不知所措,只能致电地铁监督服务热线寻求帮助,接线员毛佩华接到乘客的求助电话后也心急如焚,她深知乘客必然非常无助,于是连声安慰乘客,请她不要着急,在有条不紊地问清乘客遗失物品的相关信息后,即刻与沿线车站取得了联系,在接线员以及车站工作人员的共同努力下,短短5分钟后便传来了好消息,乘客的行李在浦东机场站找到了,焦急的何静听闻消息后非常激动,连声称赞与感谢接线员。短短5分钟,我们的接线员用自己的行动让乘客感受到了服务热线“温馨服务,真情接听”的服务理念!