文明之窗
7号线美兰湖站服务员主动服务受乘客赞扬

2011-04-22  来源:运营三公司

日前,上海地铁收到了一封来自《咬文嚼字》月刊编委金文明的来信,讲述了他在7号线美兰湖站受到一位服务员主动热情、周到服务的经历。后经车站了解,原来信中提到的是车站一名普通的站务员陈昌进师傅。

 

据陈师傅回忆,那天他与往常一样,在站台上接送列车。列车到站,乘客们都下车后,一位老先生吸引了他的注意。老先生看上去年事已高,行动十分不便。虽说有家人的搀扶,但还是走的较为吃力。见到此景,陈昌进急忙跑上前,请他的家人稍等一会儿,说:“老人家行动不方便,我去为他拿一辆轮椅,这样子老人家就不用走的这么辛苦了。”说完,他一路小跑,到站务员休息区内推出车站配备的爱心轮椅,帮着家属一起将老先生搀扶上轮椅。陈师傅与站台上另一名站务员打过招呼后,推着老先生一路送到了车站出口,并主动为他叫车,看到他们安全的上了出租车后才欣然离去。

 

在了解事情经过时,7号线美兰湖站的值班站长说,其实类似这样的事情车站每天都在发生,有很多的,面对有需要的乘客,主动上前“搀一把、扶一下、送一程”已经成为车站员工们的习惯了。