文明之窗
临难之际见真情 助老寻亲暖人心

2011-05-11  来源:运营一公司

 

(通讯员  吴萍)201155日,9号线合川路站客服中心收到了一份迟到的表扬信,满满的三张信纸给我们讲述了这样一个暖人故事……

318日的1550分,一位七旬老人正焦急的寻找着9号线合川路站4号出入口。但9号线合川路站现在只有123号出入口,并无4号出入口。老人得知后感到非常无助,因为她与她同样年迈的妹妹相约在合川路站4号口碰头,如今错误的相约再加上两人身上都无手机,让她在合川路站3号口处等了近一个小时也没碰到妹妹。

情急之下的老人想到了问路人借用手机,拨号回家询问妹妹是否已到家中。此时,她注意到身边有几位正在嬉笑打闹着的年轻女孩,于是便上前去恳求借她手机拨个家电传句话。谁知年轻女孩们抬头看了老人一眼后,立即四散开来没有一人理睬老人的请求。老人心急之下表示愿意付钱借用手机,但几位年轻女孩依然无动于衷。女孩们的冷淡让年过七旬的老人深感当今社会人情的悲凉。无奈之下,她只得来到合川路站客服中心寻求帮助。由于先前的遭遇,老人怀着忐忑的心情向客服中心服务人员提出了请求,并表示愿意出示证件证明自己的遭遇是真实的。服务员胡晓瑜开口说的第一句话顿时让老人有种“三九天饮香茗——暖人心”的感觉,她说:“您别急,这种事情我们经常碰到,您也不用证明什么,现在我正好下班了,我把我的手机借给您快点打回家里问问。”老人在感动之余拨通了电话,得知妹妹已安全回家,此时她那不安的心总算安定下来。把手机还给胡晓瑜后,老人表示要酬谢她,但胡晓瑜婉言谢绝了……

胡晓瑜的乐于助人让老人牢牢记在了心底,虽然事情已经过了一个多月,但老人对她的感激之情依然不减,于是写来了这封迟来的感谢信。一来感谢胡晓瑜对她的雪中送炭,二来对上海地铁在职工精神文明建设方面的成功表示了肯定。回想当时的情景,同样的年龄层次,同样的花季女孩,待人接物却如此大相径庭,让老人感慨万分。