文明之窗
忙而不乱 4号线车站应对刘德华演唱会大客流

2011-05-12  来源:运营三公司

57日,“刘德华Unforgettable 世界巡回演唱会来到上海八万人体育场,近6万名热情的歌迷让上海地铁4号线上海体育场站和上海体育馆站经受了一次大客流的考验。

 

开场前准备

由于车站提前得知演唱会的出票情况,再加上刘德华超高的影响力,区域站长王效事先调配好了人手,做好两站人员布岗工作。车站也准备了充足的应急车票,确保设施设备运行正常,同时车站还在相关岗位加派了工作人员,有不少休息及在外学习的职工还特地回车站帮忙。

晚上17:00点左右,上海体育场站客流开始逐渐增多,当班值班站长潘晓瑾启动了车站大客流应对措施:

l    车站值班员通过不间断人工广播告知乘客本站内外圈的末班车时间,提醒乘客注意回程时间。

l     组织员工到出站闸机处疏导乘客出站,并不断提醒乘客车站末班车的时间。

l    在出站闸机处放置小喇叭,不间断播放本站的末班车时间。

此时,上海体育馆站也迎来了出站客流高峰,当班站长赵捷旻按照计划,增派人员至各出站闸机处做好车站末班车时间宣传工作。区域站长王效分别前往两个车站查看客流情况,原本两个车站各配有6名站务员,但随着演唱会开场的临近,出站客流明显增多,她又从区域其它车站调派5名员工分别至两站帮忙。

 

散场后应对

送走了进场的观众,上海体育场和上海体育馆两站的工作人员又为应对散场客流做准备:

l    给督导员每人一个应急包,包内备有4元应急票和充足的零钱。

l    给地面疏导员每人一个电喇叭,维持好进站乘客的秩序。

l    将自动售票机的票盒和找零箱加足,同时检查进站闸机设备是否正常。

晚上2215点左右,两站进站客流逐渐增加,上海体育场站站长立即安排5名员工到3号口自动售票机处帮助乘客购票,同时出售4元应急车票,加快乘客购票进站的速度。安排4名员工到地面3号出入口处疏导,提醒乘客进站秩序。上海体育馆站更是根据车站实际客流情况,为了安全考虑与徐家汇警署协商关闭2号出入口,引导乘客从3号口进站,并增派人员做好宣传解释工作。

22:20分演唱会结束,大批乘客涌向车站,车站员工手持电喇叭不断提醒乘客注意安全,督导员在TVM处有序地出售4元应急票和指导购票,协警、实习学生也帮忙维持秩序,指引乘客快速购票进站。演唱会结束时间离车站全程末班车时间仅提早十几分钟,因此散场后赶乘地铁末班车的客流相当大,由于车站事先做好了充分的应对准备,在这短短的十几分钟内基本上确保了进站乘客都能安全返程。

当两站内、外圈全程末班车都结束时,车站地面的疏导员又手持电喇叭不间断宣传提醒乘客“4号线正常运营已结束,只有终点站为宜山路的列车,请乘客们改乘其它交通工具”。

由于预想充分,准备有效,人员配合积极,上海体育场站和上海体育馆站顺利确保了演唱会大客流期间车站各项运营的有条不紊。同时也让车站员工增长了实战经验,体会到了团队合作的力量,增进了彼此之间的了解,相信这对于今后的工作一定有很大的帮助。