文明之窗
8号线航天博物馆:80后员工周到服务,12名乘客联名感谢

2011-05-18  来源:运营四公司

(通讯员 祝乙亭)近日,8号线航天博物馆收到一封感谢信,表扬车站的几位“80后”员工,信末由新江湾新城居民12名乘客共同署名。

原来,428盛阿姨一行人乘坐8号线至召稼楼一日游,当他们在航天博物馆站下车后,有一位阿姨在上厕所过程中不慎摔倒,顿时无法行走。此时他们急成一团,在向车站工作人员求助后,值班站长钱文政第一时间了解情况,立即安抚他们:“这位阿姨就交给我们了,你们放心的去召稼楼玩。”随后,他立马安排站台服务员朱瑞星和车站值班员凌里清推来轮椅将摔伤的阿姨一路扶送上车,之后与市光路站取得联系接这位阿姨,并安排实习生武政延一路陪伴阿姨护送回市光路站。武政到达市光路站后,直到把阿姨送上来接她的家属的车后,才放心的回到车站继续工作。

为表谢意,盛阿姨一行人游玩召稼楼后返回车站,动情地表示:“你们的服务太周到了,又把摔伤的阿姨送回去,也为我们这些老人解除了后顾之忧,享受一天之乐。”这是我们应该做的,我们站上每个员工都是这样的。”钱站长一直重复着这句简单朴实的话语。

服务周到,乐于助人,解乘客后顾之忧正是航天博物馆站所有员工的准则。