文明之窗
热心乘客电话报隐患 地铁积极响应保安全

2011-05-18  来源:运管中心

(通讯员 徐慧莉)516日晚,乘客潘先生致电上海地铁服务热线,反映3号线宝山路站有施工队在地铁桥墩附近打洞施工,担心可能会影响地铁运行安全。热线接报后通过COCC随即启动内部工作流程,虽经确认系铁路方施工,不影响线路安全,但运营方对该乘客的安全提醒和热心帮助表示由衷的感谢。

当天18:34,上海地铁服务热线突然接到一名潘姓乘客来电,反映3号线宝山路站(宝山路、虬江路)有施工队在地铁桥墩附近打洞施工,担心有可能会影响地铁运行安全。服务热线得知这一情况后,立即告知COCC,随即启动内部工作流程,通知运营三公司、维保中心等相关单位进行现场查看确认。经查,该施工系铁路方因水管漏水,在离地铁桥墩1.5米左右开挖一处深1.6米的深坑。由于施工是否会对地铁桥墩产生影响暂无法明确,故运营三公司当即劝阻了该施工,等待工务监护人员到场作进一步确认。1947,经专业工作人员确认,该开挖施工对运营线路不造成影响,运营安全有保障。

因为这位爱护地铁、具有高度责任心的乘客的一通“安全告知”电话,运营方得以第一时间根据线索进行确认阻止可能的隐患,经查验施工本身不对运营构成危险,从而为地铁安全运行加上了保险。为此,服务热线当场代表上海地铁向该名热心乘客表示谢意,遗憾的是做了好事的潘先生没有留下联系方式。

事后,为了联系上这位乘客,服务热线查看了当天所有的来电记录,根据来电显示查到了这位乘客的联系电话。最终,热线工作人员联系上了这位乘客,对他及时发现地铁运营安全隐患表达了谢意,并赠送上海地铁一日票作为感谢。