文明之窗
东方体育中心(济阳)站:细心站务员,让爱多“一站”

2011-05-18  来源:运营四公司

(通讯员 徐怡)约好了时间、地点碰头,却苦苦等不来对方,是让人分外焦急的事情。而东方体育中心(济阳)站的站务员黄晶莹,凭借着女性的细腻和服务的经验,帮助一对“迷糊”的可爱母女在地铁车站顺利“会师”。

一个普通的工作日,晚上八点多,一名老年妇女,询问黄晶莹,出站怎么走,说是她女儿在那等她。因东方体育中心(济阳)站这个时间的出站客流较少,细心的黄晶莹便询问老人,是否确定是东方体育中心(济阳)出站,老人回答是的,女儿叮嘱她乘一站就下车的。济阳出入口较多,距离分散,于是黄晶莹让老人在座椅上休息,由车站工作人员帮忙找寻。寻找无果后,黄晶莹凭经验分析,可能是老人的女儿忘记东方体育中心(济阳)已开通,错误的以为从杨思到凌兆只需乘一站。经车站工作人员联系,果然如此。黄晶莹把老人送上开往凌兆的列车,帮助老人顺利与女儿“会师”。

老人的女儿表示因老母亲没有手机,倘若没有黄晶莹的帮助,她和母亲可能还在不同的站苦等对方,对黄晶莹细心周到的服务表示由衷的感谢,叮嘱车站一定要对她进行表扬。

黄晶莹表示,这只是她工作中很普通的一件小事情,没什么值得表扬的,主动服务,热情服务,是每一名地铁员工都该有具备的职业品格。