文明之窗
八旬老人不慎摔伤 地铁车站热忱服务感动乘客

2011-05-25  来源:运营三公司

(通讯员  成绩)2011519日清晨,八十岁高龄的方德蕊老先生特地赶至7号线镇坪路站为当班站长沈莉玲送来一面锦旗。锦旗上“助人为乐、热诚服务”八个大字显得格外醒目。方老先生感谢沈站长在他最无助的时候,是地铁的工作人员帮助了他。本不善言辞的他,发自内心一遍又一遍的感谢声,倾尽了他由衷的感激之情,也让在场的地铁员工感受到:地铁人的点滴服务,在乘客的心田里是温暖的一片沃土!

事件回访:201133114:20分,已经八十岁高龄的方德蕊老夫妇来镇坪路站乘坐地铁时,自己不慎摔倒,沈莉玲站长得知后第一时间赶到现场,细心地照顾、平复他焦虑的心情。在短暂休息后,方老先生表示并无大碍,自行离开了车站。但不曾想回家后,老先生左手感到疼痛难忍,当晚到附近医院就诊,医生诊断为左手骨折需要住院开刀。车站得知方先生的情况,主动回访、关心方老先生,站长亲切的话语、耐心的询问让方老先生倍感温馨。

时隔一个多月,老先生的伤势痊愈了,他抑制不住内心的激动,想要赶来车站,感谢沈站长和帮助过他的地铁员工们。方老先生说他没有子女照顾,平时生活中也会碰到大大小小的困难而无法很好地解决。他缓缓地诉说着自己的经历,像是一位老爷爷在自己孩子们耳边的唠叨,虽然繁琐,却又让大家沉浸在安详、温馨、愉悦的氛围中。

方老先生希望地铁员工能把爱心服务延续下去,让更多的乘客感受到地铁员工无微不至的关怀。“爱心传递、真诚服务、乘客满意”——这才是地铁一线员工的追求。