文明之窗
来自乘客的感谢信——3号线铁力路站员工热心帮助乘客寻回失物

2011-05-26  来源:运营三公司

来自乘客的感谢信

——3号线铁力路站员工热心帮助乘客寻回失物

 

2011515日,3号线铁力路站收到了一封来自乘客朱琪的感谢信。信中赞扬了铁力路员工的优质服务和良好的职业道德。事情的经过是这样的……

2011514日,铁力路站正有序地进行着一天的工作。下午4点,忽然从站外跑来一名50多岁的女性乘客,神态焦急。一见到车站工作人员便开口询问:“你们铁力路今天有没有捡到一个包?”当被告知铁力路站当天没有捡到失物后就匆匆准备离开。

车站工作人员并没有就这样让她离开,立刻追上“阿姨等等,请问您掉的包是什么样子的,在哪里掉的,我们可以帮助您一起寻找,不要放弃希望”。“这个包是我妹妹掉的,已经2个多小时了,我也不知道具体情况”。当班服务员立即通知了站长及行车帮忙寻找。

在工作人员的建议下,随即拨通失主本人的电话,可是由于失主情绪焦急,叙述时比较混乱,说了半天也没说清到底是什么情况。此时工作人员主动接过手机和当事人沟通“阿姨,您好,我是铁力路站的员工,您先不要急,告诉我您的包包的具体遗失时间、列车行驶方向、包的颜色大小,包里的物品,我们会尽力帮您找的……”

在服务员的引导下,失主慢慢说出了遗失物品的具体情况。咖啡色、拎包、往上海南站方向的列车……根据这些特征,车站工作人员不禁想到了不久前,曾经接到调度全线群呼,“3号线淞滨路站拾获一个乘客遗失包裹”的电话。于是车站立刻与淞滨路站取得了联系,询问失物的具体情况。初步核对,可能就是这位乘客遗失的包裹。

于是车站再次与失主本人取得了联系,告知乘客带好有效证件前去确认。寻回失物后,乘客回到铁力路站,激动万分。她说包里三千多元的现金和价值千元的OK卡都在,更重要的是,寻回了装有34个班级办班资料的U盘,这是用多少钱都换不回来的重要资料!同时对地铁车站员工耐心细致的工作表示再三的感谢。