文明之窗
地铁虹桥火车站站多举措迎京沪高铁大客流挑战

2011-07-04  来源:运营一公司

(通讯员 高煜)630日京沪高铁开通后,轨交虹桥火车站面临着20万进出大客流的巨大挑战。尤其是京沪高铁采取连续到发的方式与既有沪宁、沪杭及动车客流叠加,高峰时段虹桥火车站运营压力不可小觑。

为进一步做好地铁运营组织工作,方便乘客疏散,虹桥火车站站在市有关部门、集团及运营一公司的统一协调部署下,从客运服务、运力安排、应急处置等多方面做好了应对京沪高铁开通后的大客流运营准备。

l    组织岗位培训  强化业务技能

京沪高铁开通之后,其中70%的旅客选择通过轨交出行,客流是现有虹桥火车站高峰客流的2倍,且在同一个时段内可能出现集中出发和到达的情况。

为保证地铁车站售票供应量,运营一公司紧急从其他区域调配了多名售票员增援虹桥火车站,以增加售票力量。由于他们对虹桥火车站站轨交换乘以及周边公交道路了解不够,车站特意为他们组织专项培训,从服务礼仪、业务技能着手,帮助他们尽快熟悉虹桥枢纽,成为虹桥火车站中战斗的一员。

 

早在6月底,虹桥枢纽区域还组织了“迎京沪高铁开通,比票务操作速度”票务技术比赛。通过比拼发售单程票速度、快捷换乘路径知晓、交通卡充值规范等业务水平,提高员工票务操作速度,激励员工从业务能力着手积极投身到京沪高铁开通的运营准备工作中去,确保大客流状况下的服务供应能力。

 

l    组织预案演练  加强协调联动

为增强车站员工在大客流状况下应对突发事件的处理能力,检验车站与高铁应急响应中心等相关单位联动配合的应变能力,虹桥火车站在6月中下旬还进行了一次车站大面积停电预案演练。

 

预案设定虹桥火车站2号线站台失电不能办理客运作业,同时高铁火车站不断的有乘客到达。车站启动预案,采取限流措施引导乘客改乘10号线至市区方向。通过演练,检验了车站各岗位职工在突发情况下的实战能力,并通过整理演练中存在的不足,提出了细化和改进措施,为车站应对类似突发事件提供有力的技术和经验支撑。

l    暖馨服务串起虹桥枢纽无缝连接

6月中旬,虹桥枢纽服务新星高煜带领“小煜流星组”的成员拜访了虹桥火车站服务台——七彩虹桥,了解了高铁的运行模式、客流引导路径等情况;火车站工作人员也获取了地铁首末班车时间、发车间隔、市内轨交换乘等地铁信息。双方在交流学习中,互留联系方式,便于信息互通。次日,高煜在厅巡过程中发现一位高位截瘫坐轮椅的老人来到车站,需要乘坐无障碍电梯去虹桥火车站,她立即拨通了七彩虹桥服务台的电话,很快火车站工作人员来到现场,双方一起帮助老人顺利乘上了高铁。乘客对地铁、火车站无缝连接的服务表达了深深的感谢。

 

京沪高铁开通后,利用虹桥枢纽特有的双轮电动车快速驰骋的优势,“小煜流星轮”将从仅在地铁虹桥火车站站厅内巡视,到横跨虹桥火车站与2号航站楼2个区域间的灵活服务,进一步扩大其服务效应。

 

年轻的地铁员工们将用青春的朝气、温暖的笑容迎接着每一位乘客;借助高技术的服务工具带给乘客安心便捷的服务;团结一心应对各种挑战;众志成城护卫乘客安全。