文明之窗
一批“特殊”的乘客

2011-07-18  来源:运营二公司

(通讯员 刘颖)正值暑假期间,炎炎夏日外出的乘客也日益增多。7102号线浦东国际机场站迎来了一批特殊的乘客——来自深圳至上海夏令营的一群可爱的小朋友们,他们一行由几位老师带队共七十多人。由于人生地不熟,带队的老师们也手忙脚乱的在TVM处研究着如何买票又不时的需照看着自己带领的孩子们,场面非常混乱。浦东国际机场站的值班站长徐俊见状立即安排服务员至各岗位进行引导及安全维护工作。

 

首先安排了休息服务员在TVM处引导老师进行售票,解释乘、换车路线。售票完毕后,机场站工作人员配合带队老师将所有小朋友一一列队,为通过闸机事先做好准备。在通过闸机处,由于小朋友们人手一个拉杆箱,因此服务员开启了专用通道,以便他们能安全顺利的进站。随后,值班站长徐俊考虑到手拿行李的小朋友乘坐自动扶梯的危险,事先告知带队老师进站后将小朋友再次集合,一起乘坐无障碍电梯至站台层,并在无障碍电梯口处安排了服务员进行引导工作。到了站台上,将小朋友引导在列车后二节车厢候车处,以免发生走失的可能,并安排服务员、站务员维持站台的秩序,确保小朋友的安全,让他们能顺利的进入列车车厢。

 

列车进站,浦东机场站工作人员帮助小朋友们一一上车,确保无一遗漏。列车驶离站台,徐俊又电话告知广兰路站做好相关接待工作。此次看似平常的一次服务,但从中能看出机场站员工在岗位上的积极性及主动性,真正做到带给所有乘客安全、舒适的乘、候车环境。