文明之窗
地铁东方体育中心站全天候精心保驾“世游赛”服务工作

2011-07-19  来源:运营四公司

世游赛服务保障工作侧记

 

 

东方体育中心站:不间断微笑服务  全天候精心保驾

 

 

(通讯员 王陆霁 吴明欣)716日,第14届世界游泳锦标赛隆重开幕,在上海地铁世游服务保障的最前沿——68号线换乘枢纽东方体育中心站,秩序井然,为确保四面八方的观赛乘客顺畅出行,运营四公司做好了充分的准备。

 

现场管理  紧张而有序

 

 

站台上,一个个挺拔的身姿,干净利落的两转体动作;站厅里,一张张微笑的面容,温暖诚挚的问候;车控室里,一双双警觉的眼睛,认真肃穆地注视着监控屏幕……对讲机里传出的声音,电话中回荡的指令,让人时刻可以感受到,平稳有序的现场客流疏导背后,东方体育中心站的指挥严谨而紧凑,一环扣着一环。

 

9时许,车站客流较平日开始明显上升;11:30分起,站厅增设督导岗位,客服中心增补岗位;场馆问询、道路查询、返程时刻查询等是服务人员回答最多的问题……19时许,车站客流平稳;20:30分,车站开始作大客流应对准备,所有轮休轮岗员工放弃休息,在6号口、5号口、应急票厅、自动售票机、站台附近加派机动督导人员,准备迎接返程客流;21点整,返程观众开始陆续进入车站;21:15,返程观众大批进入车站,5号口自动扶梯开启22下模式,并在下行扶梯设置移动隔离栏引导观众分散入口进站,站务员在关键点上引导乘客,站台加增站务员引导疏散乘客分散车门上车;持续至2140,乘客陆续减少,车站进入收尾工作,引导最后批乘客进站。22时许,观众基本离开,车站又恢复了以往的宁静……

这是东方体育中心站的区域站长王陆霁工作日志里记载的一段,也是东方体育中心站工作的最真实写照,紧张、有序,又充满张力。

 

现场服务  温暖又真诚

随着开幕式音乐的响起和结束,一批批观赛乘客的出站和返程,东方体育中心站的全体工作人员在赛场之外用最自豪的心情坚守着每一个岗位,耐心接待着每一位需要帮助的乘客。

 

 

“您好,有什么可以为您服务的”“您好,观看世游赛请从56号口出站”“您好,往市光路方向末班车2247分,出入口有首末班车提示,如果您忘记了,也可以致电地铁服务热线咨询”“您好,到长寿路,您可以乘坐8号线到耀华路站换乘7号线”……不管是从世博车站调来的老员工,还是刚刚经过系统培训的新进员工,都用娴熟的知识和温暖的微笑耐心地回答每一个问询。33度的高温,火辣的太阳炙烤在脊背上,汗水顺着面颊滴落在粉红色的制服上,大家知道,这场将持续16天的“比赛”才刚刚开始。接下来的任务依然艰巨,两周的精彩赛事,是一次考验,也是一个舞台,大家将坚守承诺,努力用最优质周到的服务,最甜美温暖的微笑,迎接每一位观赛乘客。

 

现场保驾  细致再细致

东方体育中心站,被称为设备“守护神”、安全运营“后防线”的设备设施维修人员,默默守候在现场,第一时间出现在最需要他们的地方,用最快的时间完成排故作业,按照既定的内容巡视、保养、检修……他们坚守岗位、尽职尽责,与客运乘务一线上的“战友”共同努力,为乘客的安全出行、为世游的精彩难忘奉献自己的力量。

 

屏蔽门等技术人员组成的保驾小组驻守现场

 

AFC维修人员驻守站厅保驾

屏蔽门、电梯、照明等14家设备维护委外单位技术人员组成现场保驾小组,AFC班组和综合检修班组24小时覆盖,备品备件、抢修工具、各类物资全部到位。虽然比赛场馆近在咫尺,外面的世界很精彩,但保驾小组成员却严阵以待,坚守在东方体育中心站地下二层的保驾点,时刻等待对讲机里发出的命令,做到应急处置快速响应,确保万无一失AFC维修人员则始终驻守在站厅内,密切关注进出站闸机、售票机工作状态,配合车站客运组织需求,确保乘客快速通过。

设备设施的维修人员有信心、有决心肩负重任,确保世游赛期间设施设备安全运转,为乘客、为观众、为世游赛交上一份满意的答卷!