文明之窗
上海地铁6、8号线探索优化服务标识 助乘客一路畅行

2011-07-22  来源:运营四公司

人性化服务  自助式出行 

(通讯员 徐慧燕)“上海地铁,您的出行首选”。随着轨道交通网络化进程的日益深入,地铁每日承载着庞大的客流。自从取消人工售票,推出自动售检票系统以来,自助式出行成为上海地铁的发展方向。在新一轮的发展中,上海地铁第四运营有限公司把握服务发展方向,关注细节、从“心”出发、创新服务,制作了一系列特色导向标识,在乘坐68号线时,您经常可以发现一些别具特色的标识,有活泼可爱的卡通形象,有简洁明了的数字标识,有温馨体贴的乘客提醒,让人一目了然。乘客自助出行,一路畅行。

 

探索一  实用导乘贴

l     优化无障碍电梯导乘标识:自助电梯  让乘客轻松抵达目的层

    当您在地铁乘坐无障碍电梯时,是否曾困惑过B1B2这些数字具体能带您去哪里?特别是一些换乘车站,看着电梯内B1B2B3的数字,自己要乘坐的地铁在几层,往哪个方向,更是摸不着头脑。针对这一情况,运营四公司在68号线车站的无障碍电梯的轿箱内外,增贴了楼层示意图,方便乘客准确到达站台层。

 

 

 

l     优化首末班车标识:站外提醒  让乘客轻松掌控出行时间

    不少乘客反映,在站外看不到首班车时间,只能干等开门,运营四公司在68号线车站出入口增加了首末班车时间表,简单的一块板,一张纸,方便了乘客。68号线换乘枢纽的东方体育中心站,在世游赛期间承担国内外观赛乘客的轨道交通运输任务,更特地设计、试点采用了更为美观大方、方便更换的“本站首末班车时间”提示版。

 

   普通车站出入口外                              东方体育中心站试点采用的提示版

 

l     优化敬老卡通道标识:增设通道  让老年乘客顺畅通过无烦恼

6号线敬老卡专用通道普遍为宽通道门式闸机,因为在过往出行和其他线路已经习惯了三杆闸机,老年乘客在使用敬老卡通过门式闸机时,常常不能掌握刷卡要点,误认为闸机故障。为此,运营四公司在6号线各站点原有的宽通道门式闸机旁,又开设了数台三杆闸机,作为敬老卡专用通道,方便老年乘客使用。

 

 

l     优化换乘导向标识:小身材大作用  自助出行一目了然

    轨道交通网络化,带来了换乘的便捷,但对于部分较少乘坐地铁的人来说,却总是摸不着头脑,特别是在换乘车站,就像身处迷宫。在世博检阅中,耀华路站的“大”地贴发挥了“大”作用。世博闭幕后,运营四公司及时总结并推广了这一经验,在68号线换乘枢纽车站,更换了一批更加清晰明了的地贴导向,让乘客一目了然,快速选择所需路径。

 

 

探索二  温馨提示贴

l     优化限高标识:卡通提示  让畅畅和小朋友一起长大

    自201131日起,上海儿童免票身高线标准统一调整至1.3米。运营四公司除了在服务中心更替了一批1.3米限高线外,更结合部分车站特色,专门设计了一些特色标识。

    例如,在6号线儿童医学中心站,考虑到进出站就医的儿童较多,设计了长颈鹿卡通限高标识;8号线大世界站,在原有长颈鹿的基础上,增加了乘客携带物品1.8米的限高;结合7月“世游赛”的召开,东方体育中心站采用的是地铁吉祥物“畅畅”1.3米高台跳水的卡通形象。

 

       儿童医学中心站                       大世界站                   东方体育中心站

 

l     优化宣传招贴:动画设计  主动提醒更显服务人性化

    在68号线车站出入口,您可能已经发现了下面2张宣传招贴画。一副是儿童1.3米免票限高宣传招贴,进一步提高乘客对儿童免票限高的知晓程度,引导乘客家长主动为1.3米以上的孩子购票。另一幅是无障碍电梯引导宣传招贴,由于车站客伤主要集中在自动扶梯,而部分行动不便的乘客对无障碍电梯自助使用的情况并不了解,或者缺少选择乘坐无障碍电梯的自助意识,为此,运营四公司特地设计了此款宣传画,并关注到“携带大件行李”人群,提醒有需要的乘客选乘更为舒适便捷的无障碍电梯。

 

 

l     优化轮椅等候区标识:物尽其用  站台车厢无障碍对接

结合列车推出轮椅专用位,运营四公司在8号线江浦路站试行配套轮椅等候区,乘坐轮椅的乘客在这些位置等候,车门一开,就能方便地停靠在列车的轮椅专用位置,既方便了自己,又减少了对其他乘客的影响。

 

 

l     优化自动扶梯警示标识:三管齐下  温馨提示让自动扶梯安全随行

    运营四公司在8号线成山路站试点,将原来一色的自动扶梯,添加了黄色边框,让老人能更清晰地看清踏面,不会再因为踏在两步踏面之间而摔倒了。

    扶梯两侧的“行走区”及“站立区”劝导乘客左行右立,文明乘梯。楼梯口还有温馨的乘梯提醒,以卡通形象示范正确及错误的乘梯方式。

 

 

    上海地铁68号线以乘客为本,从细节着手,开拓创新,不断努力,保乘客出行更畅行,为乘客提供更便捷、优质的服务。