文明之窗
东方体育中心站:别样的精彩,无声的喝彩

2011-07-26  来源:运营四公司

(通讯员 周之婷)718日,上海炙热的天气并未影响市民对世游赛的热情,从东方体育中心站闸机前不断涌现的乘客可以看出,上海市民对于体育的热爱,对游泳的热情丝毫不亚于这炎热的季节。

然而,在人来人往的下沉式站厅里,东方体育中心站接待了一位特殊的乘客,一位无法用有声的语言表达他所遇问题的老人。

在出站闸机附近,一个神情有些茫然的老人,独自站在闸机边焦急的东张西望,这引起了在站厅内巡视的站务员的注意,她小跑到老人跟前,询问需要什么帮助。老伯欣喜地从包里拿出纸笔开始写下他的困惑,这才发现原来老伯是一位聋哑人。他要去东方体育中心购买比赛的入场券。一笔一笔耐心看完老伯想要解决的问题,站务员又一笔一笔写下答复。由于担心老人在出站后问询、购票不方便,还要依靠重复写字来沟通解决问题,站务员在和车站说明情况后,区域站长特别指派车站工作人员一路送老伯出站,并陪同他购买入场券。顶着三十几度的高温,车站工作人员担当起了老伯对外沟通的桥梁,分别前,老伯张张嘴,开心的竖起大拇指。

拇指背后的含义,也许是感谢,也许是赞扬,因为没有文字的记录,我们不得而知。但我们知道,这根竖起的大拇指,是一种温暖,一种荣誉。

虽然,这只是服务工作中的一段小小插曲,每一天东方体育中心站都在接待不同的乘客,但大家一直都在努力,用最贴心的服务,让每一位乘客都能感受上海地铁的温馨。