文明之窗
15分钟的奇迹

2011-08-17  来源:运管中心

15分钟的奇迹

 

7号线南陈路站、行知路站热心迅速为乘客找回失物

 

近日,服务热线接到一起乘客来电,反映发生在7号线南陈路站和行知路站的好人好事。随后乘客还特意来信讲述了车站员工热心、迅速为他们找回失物的故事。

当日下午,该乘客与女友乘坐7号线在南陈路站下车后发现遗失了背包。当时乘客万分焦急地向南陈路站工作人员求助,女友在一旁急的都哭了。当班钱站长一路小跑来到乘客面前了解情况,又安排乘客进入休息室,安抚乘客焦虑的心情。同时他快速定位列车车次,推算出列车当前停靠的站点为行知路站。钱站长立刻致电行知路站站长,行知路站接报后马上安排服务员上车寻找,根据乘客提供“在列车末尾几节车厢”的模糊信息,找到了背包。寻找过程仅仅用了15分钟,乘客在表扬信中称其为“15分钟的奇迹”。地铁员工的高效、睿智不仅感动了那位乘客,也为上海地铁树立了良好的服务形象。