文明之窗
地铁世纪大道站创新服务 “爱心箱”增添无穷茶味

2011-08-26  来源:运营二公司

(通讯员 徐卿)随着地铁钢轨的不断延伸,筑造起城市交通的巨大脉搏,跟随着地铁列车飞速而来的是广大乘客对轨道交通越发坚实的信任与依靠,创建起优质、周到、温馨的服务体验,成为支撑起这份坚实依靠的有力支柱。

人来人往的车站换乘大厅,面对每天将近30万的换乘客流,指路查询、换乘指导、困难帮助……这几乎是每天都要在世纪大道站发生的事情。然而就在这些频繁上演的小故事中,车站员工们找寻到了不平凡的服务感悟,在工作中善于总结,在生活中学会发现,大家总能在服务中发现亮点,找到突破。

 

2010年春天,世纪大道站推出世纪“爱心箱”,里面放置了便民工具、爱心水、爱心红糖与爱心饼干;2011年春节,为了服务于醉酒的乘客,又在“爱心箱”内增加了茶叶与纸巾;近日,再次感受到“爱心箱”中那些温暖的爱心物品,依旧需要不断更新与完善,以满足越来越多不同需求的八方乘客。围绕着小小一杯茶水,加入车站员工们的细心与周到,调合出不一样的口味,碰撞出微妙的化学反应,让服务走近人心,让温暖赶走不适。

【枸杞止渴】

爱心箱里放置的枸杞,是生津止渴、润肺止咳的佳品,它还能缓解头晕、目眩等症状。通常当遇到身体不适、头晕呕吐的乘客,车站员工就会在茶中放入枸杞,以缓解乘客的不适,再加上枸杞味甘质润,也能为平淡的纯水增加清新舒爽的味感。

 

【红糖暖身】

在日常服务工作中,经常遇到一些忘记吃早餐,从而导致有些低血糖,感到头晕目眩的上班族,车站员工们会及时送上一杯红糖水,红糖中所含有的葡萄糖释放能量快,吸收利用率高,可以快速的补充体力。有时还会遇到一些身体虚弱的女性朋友,红糖水还可以让她们身体温暖,增加能量,活络气血,加快血液循环。

【红茶提神】

红茶具有提神消疲的强大作用,它其中所蕴含的咖啡碱藉由刺激大脑皮质来兴奋神经中枢,促成提神、强化心搏,达到消除疲劳的效果。在忙碌工作后的回家途中,经常会有乘客因为体力不支或乏力或晕倒,一杯暖暖的红茶可以帮助乘客快速的恢复体力。

根据不同乘客的需求,车站提供不同的茶类,希望能在乘客们最体弱、最无助的时刻,给予家人般的关怀。不断更新的服务举措,让越来越多的乘客满意地铁车站服务,乘客们脸上欣慰的笑容,是给予地铁人最大的快乐。