文明之窗
“世博地铁第一站”耀华路站10.1长假工作纪实

2011-10-12  来源:运营四公司

中国馆、沙特馆齐开  国庆长假续世博风采

 

——耀华路站10·1长假工作纪实

 

(通讯员 张悦颖)昔日的世博地铁第一站——耀华路站,在此次10·1长假再次迎来了久违的大客流画面。耀华区域在长假前预判准确,准备充分,从容不迫顺利完成了长假的运营任务。

 

大客流画面再现  应对准备有条不紊

10·1当日,天空细雨绵绵,但游客们参观中国馆的热情丝毫未减,络绎不绝的人潮给耀华路站敲响了警钟。午饭过后,车站加派的值班人员及其他各区域的支援人员已全部准备就绪,十个售票亭的灯箱再次全数亮起,返程的客流得到及时的疏导,整个车站井然有序。

 

长假期间,车站最高客流再次突破至9万人次,面对巨大的客流压力,耀华路站的站务员再次拿出迎战世博的工作热情和高强度、高效率的作业水准。并在车站志愿者、协警等“支援军”的通力合作下使得车站能够应对自如,张弛有序,从容不迫。

温馨服务感人多  完成老伯参观心愿

假期里,小小的车站更是上演了很多温情戏码。帮忙寻人寻物的好人好事时有发生,不断绘制着文明地铁、温馨地铁形象。更有这样一则故事,耐人寻味:

 

107中午时分,车站站厅站务员陆英刚忙活好一个早高峰准备回休息室休息时,一位拄着拐杖的老伯向北面出入口走去,见他步履蹒跚,摸索着前行,陆英急忙上前扶住了老伯,亲切地询问他是否需要帮助。

原来老伯是一位盲人,想要“参观”中国馆。虽然满心疑惑于老伯所说的“参观”,但陆英还是耐心地听老伯娓娓道来。老伯说他一直以来就听亲人朋友间谈论着中国馆的名气和热闹,所以非常想亲自感受一下中国馆的气氛。虽说眼睛看不见,但可以用心去感受。

听了老伯想用“心”去“参观”中国馆的话语陆英深受感动,不顾休息时间连忙扶着老伯一路直达中国馆售票处,并为他买了中国馆门票。一路上,陆英将自己所看见的景色用语言描述给老伯听,并将曾经参观过中国馆的所见所感介绍给老伯,谈笑风生间使老伯忘却了拘束与不安。聪明的陆英一路将老伯引到了中国馆工作人员前,并将情况做了简要描述。当中国馆的工作人员搀扶起老伯,准备进馆参观后,陆英才放心离开,但心头依然暖暖的。

回到车站后,休息时间正好结束,陆英再次投入新一圈的工作,虽然牺牲了自己的休息时间,但她还是觉得非常值得。她的举动也同时感动了身边的同事,这样的热心与爱心才是现今和谐社会所真正应该被发扬的。

沙特馆接力中国馆  耀华优质服务不变

928沙特馆再次开启,成为世博旧址上的另一特色景点。为此,耀华路站预先做好预案,时刻准备应对突如其来的大客流。虽然参观客流不停地改变,但耀华路站的优质服务不变。