文明之窗
乘客不解规定吵闹 站长真诚帮助暖人

2011-10-18  来源:运营四公司

(通讯员 毛焱婷)1015上午,8号线鞍山新村站当班站长季鸿用真诚、耐心的服务感动了一位特殊的乘客,化解了一场纠纷。

当日,值班站长季鸿在站厅巡视,见一位男性乘客手持残疾证要求从专用通道进站,客服中心站务员张嬿按照规定不予放行,并耐心向他作出解释。该乘客对此十分不满,不断抱怨甚至辱骂,季站长立刻上前劝说,并一再进行解释。该乘客一度情绪激动,季站长始终沉着冷静,至始至终按照公司的规章制度执行,打不还手、骂不还口。在驻站民警的共同协助下,最终将乘客劝服。

该乘客平静后才道出其中原委:乘客刘先生于十年前因车祸导致腿部关节严重损伤,属二级伤残。但自始至终未能获得赔偿,家庭生活拮据。在多种压力下,脾气性格渐渐变得火爆。了解情况后,当班站长季鸿对刘先生的遭遇深表同情,当即决定亲自出钱为刘先生购买车票,并安排车站工作人员护送乘客至目的地。乘客刘先生对当班站长以德报怨的行为感到万分惭愧,最终向当班站长表示由衷的歉意和感谢。

规定是必须严格执行的,但我们依然会用最诚挚的心和温馨的服务为每一位乘客带来一抹暖意,一份感动。