文明之窗
4、7号线东安路站爱心小屋全新亮相

2011-10-25  来源:运营三公司

美愿传千里  爱心护万客

47号线东安路站爱心小屋全新亮相

 

 

(通讯员 陈昱)47号线东安路站毗邻复旦大学附属肿瘤医院、龙华医院等多家医院。车站员工始终“以乘客为本”,相继推出了预约导医服务、爱心服务系列、天使心语服务台等多项便民措施,以无私奉献的爱心、无微不至的贴心服务赢得了广大乘客的好评。东安路车站曾先后获得市三八红旗集体、市五一巾帼奖等荣誉称号。近日,在上海地铁第三运营有限公司和东安路站员工们的精心策划下,车站又迎来了全新的面貌。

爱心小屋充满爱

以东安路站“天使心语服务台”为中心,在其旁边新辟一角,车站精心打造了一个充满爱的“爱心小屋”。

 

“爱心小屋”的设置虽不复杂,一张桌子,几把椅子,但可以让乘客在享受“粉衣天使”优质服务的同时也能坐下停一停,歇一歇,为乘客们创造更温馨、更优质、更人性化的地铁服务。

特色服务来许愿

东安路站服务明星“天使MM”陈昱说:“来往东安路站的乘客很多都是去医院看病的病人,我们东安路站的站务员每天看到一些被病魔缠身,但还在用乐观的心态,坚强生活的乘客。其实我们心里一直都想为他们做些什么,来祝愿他们能够早日康复。”

 

此次,陈昱带着她美好的心愿,在爱心小屋里“种”下了一棵充满祝福的许愿树。如果下次您路过东安路站,一定要参观一下天使们的爱心小屋,将您对自己、对亲人、对朋友的美好祝福留在“天使许愿树”上,一起许愿吧!

天使心语换新颜

针对东安路车站周围医院比较多的特点,将生命色绿色作为主色调来设计“天使心语服务台”和“爱心小屋”,将心形带有天使翅膀的图案,贯穿于所有的设计内,以更清新、更醒目、更温馨的形象展示在乘客面前。

 

 

心语台卡小清新

说起“天使心语服务台”的特色服务,东安路车站的每位员工都可以如数家珍的说出一大串,爱心血压计、爱心糖果、爱心茶水、千纸鹤送祝福、香囊送健康等等,每一项特色服务都是车站员工在日常服务中遇到乘客的需求而日益累积得来的。

 

此次,配合服务台爱心主题和绿色主基调,员工们设计了全新的服务台卡,更好的向每位走近服务台的乘客提示服务项目。

预约服务出新招

由于东安路站乘坐轮椅等行动不便的乘客特别多,为此早在2006年车站就专门推出了“电梯预约”服务,向乘客公开站长室的电话,有需要使用无障碍电梯的乘客可以事先拨打车站电话预约时间,而车站工作人员则事先等候,适时开启电梯,减少乘客等候的时间。自该项服务推出以来,很多尝到甜头的乘客,成了“预约服务”的老用户。

 

此次,东安路站的天使们将“电梯预约服务”改成了“天使预约服务卡”,将卡片的外形做的更时尚、更贴心。卡片上写到:“如果你们需要我们帮助,可以及时通过电话联系我们,我们将竭诚为您服务”。

东安路站全体员工将以更全面、更周到、更细致的服务,与乘客们一起共同创造幸福的出行环境!