文明之窗
“交通卡”防调包 地铁世纪大道站出妙招

2011-10-31  来源:运营二公司

(通讯员 徐卿)随着轨道交通的日新月异,越来越多的市民选择上海地铁为出行首选,交通卡的普遍使用又为乘客们的地铁生活增添一抹便捷与通畅。在每天频繁与乘客沟通接触的过程,有很多次特殊场景引起地铁世纪大道站员工们的思考:“咦,我的交通卡之前还有200元,现在怎么就进不了站了?”乘客这样的提问,在地铁世纪大道站客服中心时常上演着,待服务员接过交通卡在电脑上分析数据时,发现卡内余额几乎为零。不知所措的乘客着急万分,服务员耐心细致地与乘客一起回忆这两天的乘车记录,通常会发现有乘坐出租车的记录,针对一些无具体特征的交通卡,有些不法出租车司机会进行掉包,乘客就在不知情的情况下成为了受害者。

为了防止乘客的利益再次受到无辜侵害,世纪大道站推出为乘客的普通卡提供“世纪大道站温馨个性贴”服务。车站客服中心准备了各式各样的个性粘纸,在遇到乘客充值使用的是无任何特征的普通交通卡时,就会用个性小贴纸为乘客的公交卡贴上特有的标记,使乘客在使用公交卡时减少被调包的危险。

 

该项新服务举措推出第一天,就在“世纪大道站官方微博”以及服务明星“世纪春霞”的微博中广泛宣传,推出温馨提示,迎来了众多网友的关注与转帖。在新服务举措推出一周后,越来越多的乘客通过“微博”广而告之,主动来到车站客服中心咨询此项服务。世纪大道站通过一张小小的卡通贴纸,提醒乘客增强安全防范意识,更力求协助乘客们一起打击黑车等不法分子。