文明之窗
明亮的指路灯——记4号线上海体育场站服务盲人爱心接力

2011-11-28  来源:运营三公司

明亮的指路灯

——记4号线上海体育场站服务盲人爱心接力

 

一个周二清晨,4号线上海体育场站人头攒动,乘客徐振凯和上班族们一起,穿梭于街头,来到了4号线上海体育场车站,身边还有陪伴他的家人,他们随着人流来到服务中心。车站值班服务员微笑着走近:“你好,今天很准时,把他交给我吧。”便打开绿色通道,徐振凯顺手挽住了服务员的手臂,随着摩肩接踵的乘客来到站台候车。“你今天还是到四平路吗?”服务员问到。“嗯,是的,又要麻烦你们了。”“没关系,这是我们应该做的。”

 

4号线上海体育场车站内工作人员对徐振凯都不陌生。徐先生是一位盲人,居住在上海体育场附近,每周需要定期乘坐轨道交通前往10号线四平路站附近的医院进行治疗。起初在早晚高峰拥挤的车站内,先生显得十分茫然无措,经常会因为找不着台阶、摸不到车门、坐错了方向而错过列车。为此先生的父亲也表示很无奈:“每次他出门我都会很担心,但是自己又无能为力。”

 

地铁车站内的客流此起彼伏,对于每一位需要帮助的乘客,工作人员都会给予关心和帮助。上海体育场站值班站长张华青回忆起第一次遇到先生情形:当时有一位盲人来到服务中心,希望工作人员可以把他送出站。考虑到车站出入口外天钥桥路慈云街附近小区沿街店面当时正在改造,盲道被社会车辆占用,路面状况复杂,张站长特意派了车站员工直接将徐先护送到他居住小区门口。

 

自此以后,每次出门和回家,徐振凯都会打电话到车站寻求帮助,而4号线上海体育场站工作人员也热情主动为徐先生提供接送服务,车站还根据徐先生乘坐轨道交通的路线,联系4号线虹桥路站、10号线虹桥路站和10号线四平路站,通过电话,及时掌握徐先生乘坐的列车班次、车厢和时间,架起了一条爱心接力的桥梁。

一次次的接送已经坚持了数月之久。车站工作人员热情的服务感动了徐先生。徐先生和他的家人多次向车站、区域表示感谢。徐先生说:“我是一位盲人,生活中会碰到很多大大小小的困难,出行是最为困难的事,经常会在轨交车站内迷失方向。我真的很感谢上海体育场站的工作人员,虽然我看不见,但是我感觉到了温暖和感动,是他们让我在车站内找到了方向,成为我明亮的指路灯。”