文明之窗
“铁三角”联盟四项举措 助乘客安心回家暖馨返城

2012-02-03  来源:运营一公司

(通讯员 庄园)18日起,上海地铁全网各条线路正式进入了“春运”保障阶段,全路网呈现出“春运”客流高峰形成早、持续时间长、站点客流强度大的特点,上海地铁1号线上海火车站站、上海南站站和10号线虹桥枢纽区域组成的“铁三角”服务联盟全面以四“得”为目标,推出多项服务举措,使“春运”乘客能安心回家、暖馨返城。

 

 

让乘客获得更完善的服务信息

2012年“春运”,由于铁路直达车票一票难求,很多旅客选择了中转回家铁路乘坐的方式(例如,需要先到达上海虹桥火车站,然后通过地铁接驳前往上海站或上海南站转签火车班次)。为此,“铁三角”服务联盟详细整理了针对热点线路,密集班次,重点转迁班次的信息,以多种方式为通过地铁接驳铁路的乘客及时提供完善的信息提示

 

【具体举措】

Ÿ   在“铁三角”服务联盟中共享各站临客铁路列车班次及相关服务信息,便于所有窗口服务员及时回答乘客的询问。

Ÿ   在站厅显目处设立“地铁接驳温馨提示”易拉宝,提供三大地铁站间换乘路线和票价信息。

 

让乘客获得更快捷的乘坐方式

针对“春运”期间铁路的密集班次,满足乘客的根本需求“更快地购票,更快地进站,更快地到达目的地”,“铁三角”地铁车站合理布岗,与委外单位积极沟通与协调保证AFC设备顺畅使用,大件行李乘客能顺利进出。对于铁路持票的客流采用10%及以上的实名制证件抽查,车站提供人性化温馨提示,告知乘客保管好自己的证件,勿当车票放入闸机,并准备好被抽查验证。

 

【具体举措】

Ÿ   “铁三角”地铁车站充分发挥“值班长窗口”作用,每班选拔业务熟练的专人担任第一售票员,提供快速、有效的优质售票服务。

Ÿ   加大1号线上海火车站站“小熊服务台”的功能配置,增设手语服务,做好问询、兑换零钱、导乘等服务。

Ÿ   通过人工广播进行温馨提示,提醒需要实名制证件抽查的乘客将证件与地铁单程票、高铁票、宾馆门卡等区分放置。

 

让乘客获得更安全的乘坐体验

“铁三角”三个地铁站客流大、交通客运单位多,都存在售票黄牛、黑车司机等不法份子。尤其是许多通过接驳的铁路客流,在不清楚地铁夜间加班车的情况下选择乘坐黑车,不仅价格昂贵,而且人身财产安全得不到保障。

 

【具体举措】

Ÿ   车站与轨道交通警务人员加强共建工作,坚决打击有损乘客利益的不法分子和违法行为,保障乘客安全。

Ÿ   通过“自动扶梯安全乘坐语音提示器”,提醒乘客乘座自动扶梯时注意安全。同时,通过人工广播增加“请保管随身物品”的温馨提示。

Ÿ   利用车站人工广播、LED显示器、服务明星微博多种方式将票价、换乘、安全提示等信息告知乘客。

 

地铁虹桥火车站站LED显示屏滚动提示信息

 

让乘客获得更暖馨的友情帮助

地铁虹桥火车站站小煜流星轮服务组、上海火车站站小熊为您服务台、上海南站站“三剑客”组合联动。同时,虹桥2号航站楼站、虹桥1号航站楼站联手与虹桥机场服务台开展共建双蕾绿色护送通道,借用微博、微信、博客等平台发布运营信息和暖馨提示,在虚拟网络中互动实体服务。

地铁三个火车站站竭诚为“春运”乘客提供最暖馨的服务

 

【具体举措】

Ÿ   借助地铁虹桥枢纽“@小煜流星轮”“@地铁虹桥枢纽区域”、上海南站“@1号线上海南站区域”和上海火车站站服务新星孔瑾瑜“@白龙马_孔小鱼”三个微博互动,使信息互通、资源共享。

Ÿ   地铁虹桥火车站站发动“小煜流星轮”团队,流动性地观察客流变化,做好疏散与信息汇报反馈。

Ÿ   地铁上海南站站客流最集中的4号口增设督导岗位的工作人员佩戴“小蜜蜂”,疏导客流、主动作为、及时帮助。

Ÿ   发挥地铁上海火车站站“小熊服务台”花木兰团队厅巡功能,让“小熊”们动起来、走出去,她们佩戴醒目的红色礼仪飘带,使需要帮助的乘客第一时间能找到她们。

 

126日(年初四)起上海地铁实施了“双头班车”的临时开行计划,车站进一步加强应对措施,落实人员、物资、措施等应急抢险准备,确保春运平稳过渡!