文明之窗
8号线大世界站帮助受伤乘客

2012-03-08  来源:运营四公司

寒冬里的阳光

——8号线大世界站帮助受伤乘客

 

(通讯员 徐慧燕 黄菲菲)现在社会上很多人看到有人摔倒避之不及,唯恐惹祸上身。而在地铁车站却有着这样一群人,他们总是以自己的真诚、善良、朴实服务于每一位乘客,认真做好每一件事,犹如寒冬里的一抹阳光温暖着乘客的心。

近日,8号线大世界站上演了这样温馨感人的一幕:乘客潘先生在大世界站不慎摔倒,膝盖受伤,值班站长孙慧敏得知情况后立即组织员工找来轮椅,将乘客搀扶到轮椅上。见乘客伤势较重,无法行走,考虑到乘客的不便,孙站长一边安慰乘客,一边安排站务员黄健、周乐雯将乘客送至附近的曙光医院就医。

两名站务员一路推着轮椅,将乘客送到医院后,一个忙前忙后挂号、配药,一个推着轮椅找医生,陪乘客拍X片。等全部检查好,从医院出来,已是深夜,两位热心的年轻人又到路口帮乘客拦好出租车,直到乘客安全离开后,两人才安心地回到了车站。

事虽细微,但却让这位乘客感受到了来自地铁员工的热心和贴心,在他寄来的感谢信中写道:“我无以表达我的感激之情,只有写下这份真挚的感谢信来表达我由衷的感谢!感谢他们在寒冷的冬天让我感受到了春天般的温暖!”。

上海地铁员工正用自己的一言一行,体现着“运载温馨、营造和谐”的服务理念,实践着“服务倾注真诚,乘客在我心中”的承诺。