文明之窗
6号线民生路站试点推出“一盘式服务”

2012-03-21  来源:运营四公司

“一盘式服务”:交通卡 找零 发票 一个不缺

 

——6号线民生区域服务中心加值业务新举措

 

(通讯员 崔琼)地铁车站服务中心工作人员每天会碰到各种各样的乘客,有需要指路查询、换乘指导的,有碰到困难需要帮助的,还会碰到很多“马大哈”乘客,充值完毕后,忘记拿交通卡、找零的情况时有发生。碰到这些情况如何解决呢?随着地铁标准化作业的持续推进,6号线民生区域定期组织服务中心加值业务专项培训,在保证地铁员工加值业务规范化、标准化的基础上,车站员工利用班组会集思广益,从乘客角度出发,不断探索、创新,推出“一盘式服务”新举措。

 

何谓“一盘式服务”,就是在充值读卡器上放上一个简单的小盘子,工作人员充值完毕后,将找零、交通卡、发票一同放在盘子中递送给乘客。此项新服务举措在6号线民生路站试运行一周,得到了员工和乘客的欢迎和一致好评。

 

小盘子有大作用  乘客满意度大大提高

很多乘客纷纷反映此项举措非常温馨、人性化,起到了提醒作用。乘客小徐在充值后很有感触地说:“以前早上上班赶时间,时常会忘记拿找零或交通卡,发现后再返回来找,耽误时间,现在有了这个盘子在,一定不会忘记了。”

 

“一盘式服务”  使员工工作变得轻松

“一盘式服务”降低了员工的工作量  小盘子不影响充值,二次确认后,直接将盘子里已备齐的找零、交通卡、发票递送给乘客,看似繁琐的工作变得简单和轻松。

 

及时回收发票  改善车站环境

“一盘式服务”改善了车站卫生情况  有些乘客会将不需要的发票顺手留在服务中心窗口上,后飘落在地面上,给车站环境造成了一定的影响,有了这个盘子后工作人员可以及时将乘客不需要的发票收回。

“一盘式服务”致力于更人性、更周到、更优质的服务,成为车站一道靓丽的风景线。