文明之窗
11号线嘉定北站热心寻找走失母女

2012-03-27  来源:运营二公司

317日早晨955分,11号线嘉定北站下行客服中心有3名乘客带着一名身穿枣红色羽绒服的小女孩来找当班服务员马怡娇,乘客说小女孩单独从嘉定西站上车来到嘉定北站,肯定是与家人走散了。马怡娇了解情况后立即通知正在巡视的值班站长刘骏。

值班站长来到现场后,本想问小女孩的家人姓名和电话,但小姑娘太小,与家人走失后又非常害怕,哭闹不止。车站工作人员一边安抚小姑娘,一边与热心乘客商量后,马怡娇立即打电话到车控室,将女孩样貌、情况一一告知行调进行广播寻找。另一边值班站长刘骏就像大哥哥一样,带着不停哭闹的小姑娘来回走动,以缓解小女孩害怕的心情并一边等待着消息。

1008分,小女孩的母亲听到车站广播后,迅速赶到了嘉定北站。当她看到自己的女儿就在眼前时,非常激动,眼泪顿时流了出来。为了平复母女二人的心情,值班站长将母女请到了值班站长室。原来母女二人外出参加家人婚礼时,在嘉定西站母亲由于要拿物品未注意到女儿,所以走散了。

女孩母亲连声感谢值班站长刘骏和服务员马怡娇。两位车站工作人员微笑道:“不用谢,这是我们地铁员工应该做的。”并提醒乘客,照顾好孩子。地铁人会热心尽力为每一位乘客服务,帮助乘客排忧解难。

10:29分,值班站长将母女二人送上列车。