文明之窗
“为盲童带来黑暗中的光明”获市2011年好人好事提名

2012-04-19  来源:运营一公司

(通讯员 庄园)418日上午,2012年上海市精神文明建设工作会议在上海展览中心友谊会堂召开。上海地铁10号线客服党支部“为盲童带来黑暗中的光明”荣获2011年度上海市社会主义精神文明好人好事提名。

 

2010410日上海地铁10号线试运营后,水城路站值班站长在工作中发现每周五下午市盲童学校有部分学生在乘坐地铁回家时多有不便。车站主动与学校做好沟通工作并展开“暖馨”共建活动,即安排水城路站工作人员于每周五下午2点到3点到学校门口做好盲童的引领服务。目前,已接送盲校学生1500人次。同时,着力思考如何为盲童提供一本适合阅读的乘车普及性读物。在盲童学校老师配合下,上海地铁第一运营有限公司在20108月制作出版了全国首本盲文版的《盲人乘坐地铁指导手册》。经过一年使用,在2011“国际盲人日”到来前,把优化后的第二版《指导手册》送到了盲童学校的师生手中。

在与市盲童学校开展共建活动中,10号线客服党支部党团员走进盲童学校举办地铁乘车安全讲座,邀请盲校老师带领学生走进车站组织参观活动,不断开拓服务规模、整合优势资源力量,牵住盲童们的手,开启智慧的遐想,让他们用心去感受阳光所散发出的灿烂夺目的魅力。

 

为心灵插上翅膀  为成长营造希望

黑暗中  人生的轨迹依旧畅通

——10号线客服支部与市盲童学校共建纪实

 

 

(通讯员  程静蔚)在普通人的生活中,更多的是索取和对靓丽现实世界的追逐。而有这样一群人,他们有着稚气未脱的脸庞;他们沉静、从容地呵护着点滴的欢乐,在黑暗的长河中感受着整个想象中的美好世界。他们就是对光明有着无限憧憬的上海市盲童学校的学生。这些孩子们拄着盲杖小心翼翼地穿梭于都市繁忙的十字路口;学校老师为怎样使学生们安全到家而操心不已;焦急的家长在风雨中等候着早已晚点的公交车。2010410日,随着上海地铁10号线的通车、水城路站的启用,盲校孩子们的回家路新增添了一条乘坐地铁,使得座落于地铁水城路站附近的上海市盲童学校的学生们感到开心、老师们觉得安心,而家长们体会到的则是一份舒心。

 

把握点滴细节  让爱的接力无限传递

又是一个星期五的下午,水城路站值班站长照例带领着班组里的青年职工早早的守候在车站的3号出入口,期待着孩子们的身影再次出现。

2点左右,10多名身着统一校服的盲童和弱视学生手牵手出现在了车站职工的视野里。

“同学们好,今天放学挺早的嘛。”熟悉的问候声让孩子们的脸上露出了笑容,“您是站长吧”孩子们问到。此时,站务员们则上前,有的帮同学们跨起书包,有的为孩子们拿水壶,有的边搀扶边和盲童们聊起了天。早已等候在站厅内的服务员为孩子们开启了专用通道。

 

 

“乘客们,欢迎您乘坐上海地铁10号线,本次列车终点站……”熟悉的声音仿佛告诉孩子们即将有一列安全、快捷、便利的“光之号”列车从黑暗的隧道里驶来,载着他们回到温暖的家。

这温馨场景不得不让我们把视线聚焦到一年多前,10号线开线不久,车站职工发现每到周五下午总有一批盲童前来乘车,细心的值班站长主动将情况向区域站长汇报……水城路站全体客服人员创新“爱心接力”服务品牌,以“地铁之行、启明之路”为主题开展服务,盲童的身边出现了一支可以信赖与依靠的“爱相随”之粉色天使,每周五早班下班的工作人员组建起一支“盲童领路天使”队伍,主动留下1小时,为这群特殊乘客提供护送服务,并根据需要通知目的地车站或换乘车站。截至目前,团队已累计护送盲童达1500多人次。

 

 

水城路站值班站长说:“由于我们的服务,可以让这些孩子们感受到社会对他们的关爱无处不在。”一个戴着副厚镜片眼镜的小姑娘拄着盲杖朝着站务员们走来,大家一眼认出了她:小朱来了。小朱的全名叫朱苓君,属于弱视,家住无锡。以往小朱的母亲都要赶到上海来接她。而有了地铁职工的帮助,回家的路变得顺畅了。站务员搀着小朱来到车站、登上前往虹桥火车站的列车,与此同时,水城路值班员及时进行信息传递,一场爱心接力由此展开。当列车稳稳停靠在虹桥火车站站台上时,早已等候在那儿的站务员将朱苓君迎接出地铁列车,随后护送小朱前往虹桥火车站B区,与身着铁路制服的铁路职工完成“爱心棒”的接力。

 

用心感受  使孩子们在书籍里收获幸福

当你想看一本书,你可以买或借来读。但如果想读书的是一名盲人,即使他已经熟练掌握盲文,读书对他来说仍是一件非常困难的事。

据中国残疾人联合会公布的第二次全国残疾人抽样调查数据显示,我国现有视力残疾者1233万人,其中全盲人数达到900万。而形成强烈反差的是,市场上每年出版的盲文书刊仅有150余种,印数仅七八万册。对于想读书的盲人来说,视力并非他们面前的唯一障碍。

 

作为特大型城市的上海来说,数量可观的盲人群体在出行方面的问题尤为突出。而乘坐安全、准点的地铁出行成为盲人的首选交通工具,如何为盲人朋友提供一本适合阅读的乘车普及性读物,这也为地铁客运服务部门提供了研究课题。经过大量调研和资料收集工作并在市盲童学校老师的配合下,上海地铁第一运营有限公司客服部和10号线党支部联手,于20108月制作出版了全国首本盲文版的《盲人乘坐地铁指导手册》,得到盲校领导、老师和学生的高度肯定和欢迎。

 

该手册共分为两部分:第一部分向同学们简单介绍了上海轨道交通总体发展的概况,第二部分则从突出每一个微小的细节出发,逐项列举出了盲人在乘坐地铁时过程中的各类实用性信息和注意须知,为大家提供全方位的帮助。让他们充分熟悉安全乘坐地铁的知识,感受上海轨道交通的点滴发展,增加获取信息的渠道,加强与外界的交流,同时开启一段愉悦的人生旅程。

纸张上那规律的凹凸质感源源不断地满足着孩子们的求知欲望,有的孩子在拿到崭新的《指导手册》后,迫不及待地用稚嫩的小手尝试着与书籍进行“零距离”接触。当手指掠过每张纸时,伴随着略带稚嫩的朗读声回荡在教室里;还有的同学更是把书本贴在了脸旁,费力地用微弱的视力搜寻着每一条信息。

 

驱逐孤单  为盲童的成长照亮前路

一年多来的相互帮助与扶持在彼此的内心世界里都构筑起了一道“爱的桥梁”,幸福感在交流中不断被重新定义,双方的共建活动也正如火如荼的进行着。

 

俗话说:“上帝给你关掉了一扇门,会为你打开另外一扇门”。在盲童孩子的心中,虽然不能用眼睛看见光明,但他们能用富有灵性的手触摸到这个立体的世界。10号线支部专门为盲童学生组织了一次“摸一摸,让我带你认识地铁”的特别活动。细心的水城路站环控值班员孙敏杰主动向站长请缨,利用自己的休班时间带领着同学们通过触摸车站的闸机、TVM、客服中心等专业设备的方式,给孩子们提供最直观的形象。

“小孙哥哥,闸机是怎么工作的啊?”一名男孩子问道

孙敏杰蹲下身说:“车站的闸机是由三根横杆组成、轮回旋转,所以又叫三杆式闸机,进站时只要把磁卡放在感应器上,同时人往前走横杆就会在人力带动下旋转了。”解说完后小孙还让孩子们依次体验了进出站的整个过程,让孩子们兴奋不已。

随后,一个接一个的问题抛向了孩子心目中的小孙哥哥,孙敏杰运用自己的专业知识开心的回答着,一边回答还一边手把手地教孩子们购买单程票、按键寻求帮助和使用无障碍电梯。这一切都让孩子们感到无比好奇,对他们来说,地铁一下子变得不再那么陌生了。

盲童们的安全出行始终牵挂在地铁职工的心头。在第十六个全国中小学生安全教育日里,应盲童学校校长邀请,10号线党支部书记带队,在学校礼堂为一至七年级100多位盲童学生开展了一堂乘坐公共交通安全教育互动知识讲座。团员石羽洁和同学们以机智问答的形式展开交流,抢答正确的同学还得到了10号线支部特地准备的印有“畅畅”标志的小奖品。拿到奖品的同学轻轻的触摸着、感受着,天真的笑容围绕在脸庞。屋内,孩子们欢声笑语天真烂漫。窗外,太阳光灿烂和煦普照大地。讲座后,水城路站值班站长袁渊作为盲童守护天使团队的代表还向学校领导汇报了在2011年继续开展爱心接送工作的计划。

 

全国首本《盲人乘坐地铁指导手册》经过一年多的使用,为了跟上上海地铁的发展步伐,相关内容需要增补和修订。在1015日“国际盲人日”到来之际,上海地铁第一运营有限公司将刚印制好的第二版《盲人乘坐地铁指导手册》送到了市盲童学校的师生手中。

 

 

最新版包括了全盲文版和对照版两个版本。其中,对照版本特别针对弱视同学增添了文字印刷,使弱视盲童们能对照阅读。在此基础上,考虑到盲童学校的部分学生对强烈的色彩更为敏感,将封面设计成了更为欢快的彩色背景和赋有童趣的画面。

 

 

背景介绍

2010

410日地铁10号线试运营后,水城路站值班站长在工作中发现每周五下午有部分盲童学生在周末乘坐地铁回家,在做好搀扶服务工作后,将情况汇报区域站长。

57日区域站长带领水城路值班站长和家委会家长代表一同到学校与徐校长和教导处韩主任达成水城路车站开展爱心服务共识:车站每个星期五下午2点到3点到学校门口组织车站员工做好迎接服务。

519日,10号线党支部书记、客服部和区域站长到盲童学校,与校方达成共建意向。在做好盲童接送服务的同时为盲童学生开展安全乘车的讲座,编写一本盲文版<盲人乘坐地铁指导手册》。

8月末,10号线党、团支部到盲童学校为学生进行安全乘地铁的知识宣讲。

9月,10号线党、团支部,客服部与盲童学校老师合作编写了中国第一部盲文版<盲人乘坐地铁指导手册》。

1018日,10号线客服党支部与上海市盲童学校共建签约。

2011

34日,10号线水城路站的“盲童领路天使”们开展了帮困助学义卖。筹措资金为孩子们带去了地铁吉祥物“畅畅”、卡通玩具等等。

325日,上海地铁第一运营有限公司10号线客服党支部应盲童学校邀请在学校礼堂为100多位学生开展了一堂“乘坐公共交通安全教育”知识讲座。

610日,10号线客服党支部与十号线乘务党支部携手,积极参与“七进”系列活动之爱心奉献进福利机构,加入到了“盲童领路天使团队”的队伍中去。

1015日,第27个国际盲人日到来前,10号线党、团支部,客服部与盲童学校老师合作编写《盲人乘坐地铁指导手册》第二版送给学校师生,方便弱视学生阅读。