文明之窗
主动服务 8号线中华艺术宫站推出“便民三包”新举措

2012-11-19  来源:运营四公司

(通讯员  颜霈舜)轨道交通8号线中华艺术宫站开站运营后,车站服务明星团队不断推陈出新,近日又拓展了一新举措——“便民三包”,即票务指路包、兑零便民包、应急救援包。

 

票务指路包

包内装有手持式读卡器和便民地图。在客流高峰时,车站服务明星团队HAPPY365的新成员徐爱娟会拿着读卡器在进出站闸机处为乘客现场处理票卡,并及时帮助乘客查询线路,为客服中心减轻客流高峰时的作业量,减少乘客的等待时间。

 

兑零便民包

在自动售票机处有不少乘客会使用1元的纸币或者破旧纸币造成购票受阻,车站服务明星团队HAPPY365队长姜立清的兑零便民包内装有硬币,能为乘客现场兑换,免去乘客去客服中心兑零的来回路程。

 

应急救援包

近来天气多变,人多拥挤时容易造成胸闷、头晕等身体不适症状,曾经做过护士的车站服务明星团队HAPPY365成员杨春芳时刻关注着过往乘客是否有异常,及时更新医药箱内的应急物品,在突发情况时及时为乘客提供帮助。

“便民三包”自推出以来,许多往来中华艺术宫站的游客纷纷称赞车站主动服务,让他们的“艺术之旅”更温暖、更贴心。